Uno de los casos recientes es el de un usuario que aceptó una de las diferentes promociones que suelen lanzar desde DAZN para captar más clientes. En concreto, la persona afectada decide El contrato se cotiza a 9,99 euros al mes En el primer año. El problema surge cuando se produce la renovación, ya que los suscriptores no reciben ninguna notificación de la plataforma de streaming de deportes.

Ahora se han agotado desde el año pasado. Se renueva automáticamente sin previo aviso. Además, los distintos servicios de atención al cliente deben cobrar las tarifas de renovación de la suscripción con al menos 15 días de antelación:

• «El Servicio de Atención al Cliente (Ley SAC) impone a las empresas gestoras de servicios de suscripción la obligación de comunicar a sus clientes las consecuencias de no notificar la cancelación de las suscripciones al menos 15 días antes de los cargos de renovación de la suscripción.«, de conformidad con la Ley nº 10/2025, de 26 de diciembre.

Esto afecta a los contratos que tienen un plazo específico que debe renovarse, como el plan anual de 1 año de DAZN.

Se han acumulado muchas quejas de clientes que se inscribieron en este tipo de ofertas anuales, pero luego no recibieron ningún tipo de notificación. Por ejemplo, los usuarios afectados explicaron en sus quejas: A través de la web de la OCU:

• «Me comunico con usted porque no tengo ninguna prueba de que no renuevo mi suscripción, no renuevo mi suscripción todos los años y dejo de recibir sus servicios cuando finaliza mi suscripción. Estaba hablando con BOOT (creo) y me dijo que estaba programado para finalizar, creo que en febrero de 2026, porque no podía entender su plataforma. Una cosa que me molesta mucho es la renovación automática cada año, No se requiere notificación previa a los clientes.y no pudo tomar ninguna medida mientras se producía la automatización, y esperó 12 meses«.

¿Cómo puedes recuperar tu dinero?

Si tu situación es que DAZN renovó tu suscripción anual sin previo aviso, entonces debes declarar. En el caso de Óscar, el usuario renovó su suscripción en agosto de 2025 sin previo aviso. Solo recibieron un correo electrónico notificándoles las renovaciones anuales hasta agosto de 2026. En ese momento, el afectado decidió pedir la cancelación del servicio, pero la empresa se negó. Por supuesto, decidió no volver. DAZN incluso cobra el primer mes tras la renovación: 19,99 euros al mes.

Ante esta situación, el usuario decidió presentar una reclamación a través de FACUA. Con ello, Óscar solicitó con éxito a la plataforma de retransmisiones deportivas en directo la devolución de 19,99 euros. Ahora esto es sólo un ejemplo.

También puedes acudir a la OCU para tratar este tipo de cuestiones. En las páginas web de organizaciones de consumidores y usuarios se pueden ver numerosos casos en los que DAZN no tuvo más remedio que devolver las tarifas cobradas sin previo aviso de renovación.

O, por el contrario, intenta reclamar directamente tú mismo. especialmente porque Ley general para la protección de los consumidores y usuarios Se ha aclarado que la renovación automática debe ser comunicada a los suscriptores y, por supuesto, la plataforma o servicio debe permitir la cancelación antes de la fecha efectiva de cobro o activación.