Si bien los clientes son los principales beneficiarios del ahorro de costos, importantes segmentos de la fuerza laboral han dicho basta y cuestionan la sostenibilidad de los modelos de negocios basados ​​en una eficiencia extrema y un desprecio por la calidad.

Esto es lo que se publicó hoy. Objetivoconfirmó que Digi se enfrenta a una crisis social dentro de su oficina, aunque en números crecientes. La empresa ha logrado con éxito 10.000 empleados propiossuperando a gigantes históricos como Vodafone o la recién formada MasOrange, y acercándose peligrosamente a las cifras de Telefónica, cuyas tarifas son 12 veces superiores.

Pero cantidad no es igual a calidad. Modelo Digi, basado en completamente internalizado (que emplea a sus propios instaladores y vendedores en lugar de subcontratar como sus competidores), está mostrando sus deficiencias. Lo peor de todo es que puede provocar conflictos laborales. Sindicatos como CNT y CIG Lo describieron como un revés y advirtieron que la presión para mantener servicios a bajo precio recaía directamente sobre los trabajadores.

Por otro lado, si eres cliente de Digi, te contamos por qué tus llamadas se escuchan peor.

convenio colectivo controvertido

El punto de inflexión llegó el año pasado. primer convenio colectivo nacional Corporativo. Aparentemente esto es necesario para una empresa de este tamaño, y se firmaron acuerdos con CCOO y UGT comprometiéndose a estandarizar las condiciones en todo el territorio español. Pero para los expertos en relaciones laborales y los sindicatos que mencionamos anteriormente, hay un truco.

En base a la información recopilada Objetivouna gran proporción del personal cree que el nuevo marco representa pérdida de derechos integrales Ya tenían estos derechos en virtud de acuerdos provinciales anteriores. Algunos dicen que una mayor flexibilidad horaria beneficia a la empresa, lo que es crucial para hacer frente a averías e instalaciones a destajo, y recorte salarial Se repone eliminando ciertos territorios.

Los trabajadores de regiones clave como Galicia o Andalucía denunciaron la falta de una consulta real, ya que los cambios nunca fueron acordados con ellos y existía la sensación de que fueron impuestos por la dirección empresarial sin mayor reflexión. Cuando un instalador siente que su empresa está yendo a sus espaldas para firmar un acuerdo para mantener bajos los costos, trabajará desmotivado y enojado, y en una empresa de servicios, esto es un precursor de un mal servicio, por lo tanto, Cliente insatisfecho.

Digi tiene una facturación de casi mil millones de euros y 10.000 empleados. Si comparamos, Vodafone tiene la mitad de empleados (5.000) pero factura cuatro veces más (4.000 millones). Esto muestra que el margen de beneficio por empleado de Digi es muy bajo y, para tener una afluencia constante de clientes, la productividad de cada empleado debe ser muy alta. No hay lugar para errores ni para la relajación.

Esto no es malo en sí mismo, pero está dando lugar a sanciones y disturbios. La inspección de trabajo ha tomado medidas contra la empresa andaluza Digi por vulnerar el carácter voluntario del trabajo en domingos y festivos, lo que obligó a la empresa a implementar un registro más estricto de las jornadas laborales y a pagar indemnizaciones.

¿Digi dejará de ser barato?

La pregunta ahora es cuánto tiempo Digi puede mantener su estrategia de precios sin comprometer la calidad del servicio, dado que su personal está al límite y el conflicto no parece detenerse aquí.

Si los operadores no pueden sofocar lo que sucede en sus oficinas, los ahorros en costos operativos pueden convertirse en costos reputacionales inasumibles.