Ofrecer servicios más ágil, eficiente y transparente tanto para la ciudadanía como para los diferentes actores que interactúan con la entidad. Este objetivo ha llevado al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) de Colombia a dar un paso más con la inteligencia artificial como acompañante.

Una apuesta por esta tecnología, la análisis de datos y los servicios en la nube con los que la organización ha lanzado seis modelos “diseñados para fortalecer la eficiencia institucional, mejorar la atención al ciudadano y optimizar la toma de decisiones”, según explican.

La hoja de ruta diseñada por MinTIC abarca tanto procesos orientados al ciudadano como tareas de gestión interna. gestión administrativa, vigilancia y control. En conjunto, las seis soluciones incorporan tecnologías capaces de comprender el lenguaje natural, clasificar documentos automáticamente, extraer información relevante de los expedientes y generar respuestas asistidas, con el objetivo de simplificar trámites y acelerar la actividad de la Administración.

En el apartado de atención ciudadana concretamente se ha construido un modelo basado en IA generativa para la gestión de Solicitudes, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Reclamaciones (PQRSD) que permite clasificar automáticamente las solicitudes recibidas y facilitar su tramitación, mejorando la eficiencia en uno de los principales canales de relación entre la Administración y los ciudadanos.

Además, algunos chatbots conversacionales Capaces de atender consultas frecuentes de forma ininterrumpida, ofrecen asistencia las 24 horas del día durante toda la semana. Según las previsiones de la entidad, estas herramientas permitirán Reducir el tiempo necesario para clasificar y procesar una solicitud. hasta un intervalo estimado de entre 10 y 15 minutos desde su recepción, agilizando considerablemente la gestión de este tipo de trámites.

La IA, también como herramienta para mejorar la gestión administrativa del Ministerio, es protagonista de otro modelo, construido como una Oficina Central de Cuentas para agilizar la gestión. gestión financiera para pagos a contratistas, así como el sistema automatizado para la emisión de certificaciones laborales para funcionarios y certificaciones contractuales para proveedores de la entidad.

El tercer modelo es responsable de la vigilancia y control, la implementación del modelo de IA para compensaciones de la Dirección de Vigilancia, Inspección y Control (DVIC) automatiza la generación y notificación de declaraciones de cargos a los operadores de telecomunicaciones, “reduciendo significativamente los tiempos asociados con investigaciones administrativas y fortalecer la trazabilidad de los procesos”, afirman.

Control de proveedores

El Ministerio también ha incorporado la inteligencia artificial en la gestión de la compensación financiera de los proveedores de servicios TIC, con un sistema destinado a optimizar la administración de la cartera del Fondo Único TIC. La plataforma automatiza la procesos de cobranza persuasivo, genera informes oficiales y permite el envío masivo de alrededor de 1.800 comunicaciones diarias dirigidas a operadores del sector, contribuyendo a una gestión más eficiente de los recursos públicos.

Finalmente, se ha desarrollado un modelo de plataforma de supervisión para pequeños proveedores de internet (ISP) que incorpora capacidades de análisis geoespacial e inteligencia artificial para extraer información de actos administrativos, generar alertas tempranas y facilitar el seguimiento de proyectos de telecomunicaciones en diferentes regiones del país.

Todas ellas iniciativas con las que el Ministerio y por ende el Gobierno de Colombia buscan ser más eficientes y ofrecer servicios más ágiles a la ciudadanía a través de la tecnología, específicamente la inteligencia artificial. Un ámbito en el que los ministerios de Educación y Ciencia, Tecnología e Innovación del país ya han presentado un Proyecto de Ley para regular dicha tecnología con los criterios de Ética, democracia y respeto a los derechos humanos. como guía.