eDreams ha aumentado las tasas de renovación un 15% de media entre suscriptores a su programa Prime cuando utilizan funciones de flexibilidad, en particular la opción «cancelar por cualquier motivo», según un comunicado.

En su objetivo estratégico de superar 13 millones de miembros en 2030La compañía ha destacado que este incremento valida “aún más” su hoja de ruta y su evolución responde a las nuevas necesidades de los viajeros.

Desde la introducción de esta opción se ha convertido en «uno de los beneficios más valorados», que se suma a la garantía de ‘congelación de precios’, una herramienta que permite a los viajeros mantener un precio antes de reservarry que también demostró mejorar las tasas de renovación (+7%).

Con 7,7 millones de miembros Prime, eDreams amplía su propuesta de flexibilidad con el lanzamiento de opciones de pago diferido, incluidas cuotas mensuales y trimestrales de la cuota de suscripción anual.

Según sus datos, después de extensas pruebas, esta flexibilidad ha demostrado ser la forma «correcta» para mejorar la economía unitaria y la satisfacción de los suscriptores, aumentando el puntaje neto del promotor (NPS) en un 10 %, la conversión en un 8 % y el valor de vida del suscriptor (LTV) en un 13 %.

“Al incorporar los beneficios ampliados que más valoran, especialmente en torno a la flexibilidad y la tranquilidad, hemos fortalecido decisivamente la propuesta de valor de Prime. Los resultados hablan por sí solos.«Hemos creado una base de suscriptores cada vez mayor, que están mucho más satisfechos y permanecen con nosotros por más tiempo», afirmó el director ejecutivo de la agencia de viajes en línea, Dana Dunne.