El Gobierno pone freno al spam telefónico realizado por las comercializadoras de electricidad. En un real decreto que el Consejo de Ministros aprobará este martes, el Ministerio para la Transición Ecológica impondrá un régimen sancionador que supondrá multas de entre 600.001 y seis millones de euros.

Según confirmaron a laSexta fuentes del Ministerio, este real decreto prohíbe con carácter general las llamadas telefónicas a domicilios para realizar publicidad o prácticas de contratación. cuando el consumidor no los haya solicitado expresamente con antelación o que él mismo llame a la empresa.

Las infracciones se considerarán graves de conformidad con el artículo 65.25 de la Ley 24/2013, siendo competente para iniciar y resolver este tipo de infracciones la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC).

Esta medida es un paso más del Gobierno de poner fin a las llamadas ‘spam’. El pasado mes de diciembre, el Congreso de los Diputados dio luz verde a la nueva Ley de Atención al Cliente, que obliga a las empresas a identificar sus llamadas mediante un prefijo telefónico específico, mientras que otro código diferenciado señalará las llamadas de atención o atención al cliente.

Los operadores deben bloquear automáticamente comunicaciones que no se ajusten a este sistema de identificación. Además, cualquier contrato celebrado durante una llamada comercial no autorizada se considerará nulo, lo que refuerza la protección del usuario contra el marketing agresivo.

La norma también eleva la estándares mínimos de calidad en servicio al consumidor. Las grandes empresas tendrán que garantizar que el 95% de las llamadas sean atendidas en menos de tres minutos y que el servicio ofrecido sea personalizado, reduciendo el uso abusivo de los contestadores.

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