¿Cómo ha evolucionado el compromiso de omnicanal?

Omnichannel ha sido un pilar fundamental en el proceso de transformación que comenzamos hace cuatro años bajo el compromiso de estar más cerca de nuestros clientes todos los días. Durante todo este tiempo, hemos tratado de promover una evolución en nuestro modelo de negocio, combinando la red de más de 2.300 tiendas físicas con una estrategia digital sólida, logrando la experiencia de compra más rápida en el mercado, con el 90% de nuestros pedidos entregados el mismo día. Un hito clave en esta transformación ha sido el lanzamiento de la aplicación New Day en 2023, que ha acelerado la digitalización de la compra y ha promovido el comercio electrónico. En solo un año, el 60% de las ventas digitales ya se realizan a través de la aplicación, superior a 5 millones de descargas.

Tenemos un canal en línea rentable, con un crecimiento del 30% (2024 frente a 2023) y eso ya representa aproximadamente el 5% de nuestras ventas totales. Hemos promovido su cobertura del 1.4% en 2019, al 84% actual, rediseñando nuestra logística para que los vecindarios en los que operamos tienen a su eliminación de productos de calidad máxima al mejor precio.

La aplicación del día es considerada por los socios del club como ahorros. ¿Qué hitos han alcanzado?

Durante 25 años, Day es el aliado de ahorros de familias a través del club Dia, un club de lealtad pionero que ha agregado 1 millón de clientes de lealtad en el último año y que ya tiene 6 millones de miembros, lo que nos permite ofrecer promociones y ventajas exclusivas a nuestros clientes. De hecho, estimamos que los socios del DIA Club pueden ahorrar hasta un 25% en los gastos anuales en la canasta de compra.

El Club Día ha agregado un millón de nuevos clientes y ya tiene alrededor de 6 millones de miembros.

Desde el lanzamiento de nuestra aplicación Omnicanal, todas las ventajas del club del día están centralizados en el mismo dispositivo y los clientes pueden disfrutarlos tanto en compras en línea como en tiendas físicas. Gracias a su enfoque en la personalización, la lealtad y la accesibilidad, la aplicación del día se ha consolidado como referencia en ahorros y conveniencia dentro del sector de distribución. En este proceso, la integración de funcionalidades innovadoras, como la «ruleta de afortunados», ha sido clave, lo que permite acumular descuentos en los monets digitales de la billetera, así como la inversión en promociones y descuentos, que para 2025 es de 175 millones de euros con un gran enfoque en los clientes del club.

¿Qué plan estratégico está en progreso para mejorar la tendencia del comercio Q?

En un contexto en el que la inmediatez y la comodidad son clave, apostamos por Q-Commerce como una solución complementaria al canal en línea habitual, respondiendo a las necesidades de los clientes que buscan inmediatez sin renunciar a la calidad y los ahorros. A través de nuestra colaboración con Amazon y plataformas de entrega como Glovo, Uber Eats y Justeat, integramos la agilidad del comercio electrónico con la eficiencia que permite entregas en un promedio de 30 minutos.

¿Qué beneficios encuentra el consumidor en el comercio electrónico?

La razón principal por la cual los consumidores optan por el comercio electrónico es el ahorro. La posibilidad de tener más promociones, así como evitar compras impulsivas o planificar su canasta por adelantado, se destaca entre los elementos que más les ayudan a ahorrar, además de la ventaja de recibir productos en el hogar.

¿Cómo se usa la IA en procesos de lealtad y personalización?

En el día, creemos en la innovación continua para mejorar el servicio a nuestros clientes, analizar los patrones de consumo y las preferencias para ofrecer recomendaciones más ajustadas, optimizar la gestión de inventario y mejorar la eficiencia en la cadena de suministro.

Nuestra aplicación DIA integra un motor de búsqueda inteligente de la tienda y un sistema de búsqueda de voz, facilitando la navegación y la ubicación de los productos. Hemos admitido algunos elementos básicos de IA y modelos de LLM (modelo de lenguaje grande), que permiten interpretar o reproducir voces e imágenes. Además, hemos incorporado conectores IoT (Internet de las cosas) en nuestra operación logística para generar rutas eficientes para los conductores.

¿Cómo se aborda el desafío de la última milla en las zonas rurales?

Actualmente, nuestro servicio en línea cubre el 84% de la población en España, llegando a 35 millones de personas, incluidos 4 millones que residen en municipios con menos de 10,000 habitantes. Incluso en lugares con menos de 100 habitantes, como Benizalón (Almería) o Cuevas de San Clemente (Burgos), garantizamos el acceso a alimentos de calidad a través del comercio electrónico.

¿Qué alianzas tienen con las compañías líderes?

El programa Day Alliances es un pilar clave dentro de nuestra estrategia de lealtad y ahorro. Gracias a los acuerdos con compañías líderes como Endesa, MAPFRE, GALP, Securitas Direct, Avis, Legálitas o Parques reunidos, ofrecemos ventajas exclusivas de Club DIA que van más allá de la canasta de compra. Este programa ofrece ahorros de hasta 900 euros al año, con descuentos y promociones en servicios como energía, seguro, movilidad y ocio.