A mediados de 2026, algunos operadores recibieron más quejas que otros. ¿Cómo lo sabes? Todo ello gracias a la información que la CNMC recoge en sus informes interactivos que actualiza periódicamente. Por ejemplo, ahora puedes consultar los datos clave de este año Digi, Movistar, Orange o VodafoneEspere al operador.

Aquí, no consideraremos las velocidades de conexión fija y móvil de la compañía telefónica. Solo compramos al operador que más quejas recibe, el porcentaje de avisos de averías o el tiempo que tarda cada operador en solucionar una incidencia.

Digi, líder en reclamaciones

Los últimos datos publicados corresponden al último trimestre de 2025. En ese momento, el operador Digi ocupaba el primer lugar con más quejas de los clientes. Ahora, con el tiempo, vuelve a ser el que más quejas tiene. Incluso durante estos meses de 2026, la proporción de denuncias aumentó. Entonces la situación actual es la siguiente:Frecuencia de reclamaciones de servicio fijo en 2026 (%)-:

1. Digitales – 2,18%
2. Naranja – 1,28%
3. Uskatel – 1,07%
4. Vodafone – 1,02%
5. R – 0,97%
6. Yogo – 0,67%
7. Peppa Feng – 0,60%
8. Estrella móvil – 0,26%
9. Símio – 0,26%
10. Adámo – 0,02%

Si tienes dudas sobre la proporción de quejas en las redes móviles, lo cierto es que Digi vuelve a tener la proporción más alta:

1. Digitales – 1,48%
2. Naranja – 1,14%
3. Estrella móvil – 0,70%
4. Uskatel – 0,24%
5. Peipei Feng – 0,23%
6. Símio – 0,18%
7. Yogo – 0,17%
8. R – 0,17%
9. Vodafone – 0,12%

¿Qué operador tiene más advertencias de fallas?

Ahora, tenemos que considerar algo más que la frecuencia con la que los clientes se quejan. Servicios fijos o móvilestambién tuvimos que evaluar qué operador recogió la mayor cantidad de notificaciones de cortes durante varios meses. Este año, en lo que va del año, las compañías telefónicas se comparan así:% de negocio fijo-:

1. Vasquetel – 4,40
2. Vodafone – 4.06
3. R – 3.03
4. Adán – 2,60
5. Número – 2,53
6. Simio – 2.34
7. Yogo – 1.94
8. Peppa Feng – 1.56
9. Naranja – 1.11
10. Estrella móvil – 0,07

El más sorprendente es Movistar, que tiene una tasa de notificación de fallos de sólo el 0,07%, frente a la media general del 1,64%. Por tanto, es sin duda el que menos atención ha recibido en los últimos meses. Ahora bien, en los servicios de redes móviles, el informe interactivo de la CNMC no muestra el dato sobre el porcentaje de notificaciones de fallos.

Tiempo de recuperación del incidente

Si tu preocupación es el tiempo que se tarda en resolver las diferentes incidencias que pueden surgir en el servicio que prestan estas compañías telefónicas, esto es lo que ha recopilado la CNMC a partir de 2026.Tiempo de reparación de fallas, horas, percentil 95-:

1. Adamo – 201,94 horas
2. Uskatal – 167,22 horas
3. Peppa Feng – 158,97 horas
4. Yoigo – 140,33 horas
5. Naranja – 124,30 horas
6. R – 105,63 horas
7. Simio – 98,68 horas
8. Digital – 90,41 horas
9. Vodafone – 57,55 horas
10. Movistar – 47,23 horas

Sin embargo, estas cifras no son las únicas interesantes en este informe. Otra información más importante para ti es Porcentaje de fallas solucionadas por cada compañía telefónica durante el período objetivo Promete a los usuarios:

1. Estrella móvil: 97,07%
2. Vodafone – 93,34%
3. R – 84,91%
4. Digitales – 84,28%
5. Símio – 84,09%
6. Yogo – 83,73%
7. Naranja – 82,04%
8. Uskatel – 80,69%
9. Peppa Feng – 80,64
10. Adán – 75,89%

En general, hay diferentes sorpresas que llaman más la atención. No solo debes evaluar la cantidad de quejas que recibe cada empresa, sino también el tiempo que lleva resolver problemas, como problemas de conexión a Internet de fibra óptica. Lo que está claro es que este rango de datos puede ayudarte a decidirte por un operador u otro, aunque cambia de un mes a otro. Por tanto, habrá que estar atentos al próximo Informe de Calidad del Servicio, que se publicará en los próximos meses.