El banca digital consolida en 2025 su estatus como canal mayoritario en Españacon un uso intensivo y cada vez más transversal. De acuerdo a FuncasEl 80,8% de la población internauta opera ya a través de banca móvil o web, muy por encima de la media de la UE (63,9%), y las previsiones indican que en 2030 lo hará el 94,9%, situando lo digital como la forma estándar de relacionarse con las entidades.

El avance, además, viene acompañado de una brecha que se está reduciendo: desde 2019, las diferencias de uso por edad y nacionalidad (−12,5 puntos en ambos casos) y, sobre todo, por renta (−19,1) han disminuido claramente, aunque persisten focos de desconexión en algunos colectivos.

En este mercado ya maduro, el liderazgo de la actividad online se concentra en las grandes entidades financieras. CaixaBank cierra el año como principal referente, con un 45,7% de cobertura en banca digitalmás de 13 puntos por delante de la segunda entidad, según los últimos datos de PRESA GfK. Su ventaja se sostiene especialmente en el móvil -donde alcanza el 42,8% de cobertura- y se extiende también a la web, con un 37,2%.

En 2025, la entidad ha reforzado su propuesta digital con dos lanzamientos visibles para el cliente: por un lado, ha añadido un asistente basado en IA generativa que ayuda a resolver dudas y comparar productos dentro de la propia aplicación; Por otro lado, ha estrenado un programa con imagin reembolso integrado en la aplicación, con reembolsos automáticos por compras de marcas asociadas que se depositan directamente en la cuenta del usuario.

El cliente bancario español, por su parte, ha incorporado la banca digital a su rutina: el 95% tiene instalada la app de su entidad y la consulta semanalmente, con un 43% que se conecta a diario y otro 42% que lo hace dos o tres veces por semana, según un estudio publicado recientemente I Barómetro de caracteres.

Digitalización e Inteligencia Artificial

Más del 90% percibe que la digitalización Mejora su operativa diaria, facilita la contratación y resolución de incidencias y nueve de cada diez usuarios se sienten seguros cuando operan online; De ahí que se valoren especialmente funciones como las alertas automáticas, la detección de movimientos sospechosos y la visualización clara de gastos e ingresos.

El Inteligencia artificial Se reforzará como factor de transformación en 2026: el 81% de los clientes cree que puede mejorar su gestión financiera, pero el 54% muestra preocupación por la privacidad y posibles errores. El desafío para el sector será traducir esa expectativa en servicios útiles (asesoramiento, prevención de fraude, automatización) sin erosionar la confianza que ha permitido al sector banca digital ser el canal de referencia en España.