Que un estudio confirme lo que ya sospechamos no debería sorprendernos, pero siempre es bonito verlo en blanco y negro: la telefonía móvil es el servicio que mejores valoraciones obtiene de todos los que empleamos los españoles. La CNMC ha publicado su panel de hogares para el primer trimestre de 2026 y, una vez más, el móvil toma el protagonismo oro en satisfacción del cliente.

Qué dice el panel de familia de la CNMC

El Panel de Hogares es una encuesta periódica que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia realiza a miles de familias para medir cómo evalúan los principales servicios regulados. No es sólo una foto fija: nos permite ver tendencias y, lo que es más importante, comparar si la electricidad, el gas, la banda ancha o el banco nos tratan mejor o peor que nuestra compañía de telefonía móvil.

Según el comunicado de prensa publicado ayer, 8 de mayo de 2026, la telefonía móvil se repite en lo más alto del ranking. El regulador no siempre publica cifras exactas para cada ola, pero los datos globales lo dejan claro. El móvil supera con creces a la electricidad y al gasque suelen ocupar las últimas posiciones junto con otros servicios como los servicios financieros o la banda ancha fija.

Los mejores y peores servicios: el móvil arrasa

Aunque no es posible desvelar puntuaciones detalladas en esta última edición, informes anteriores de la CNMC ya situaban al móvil cerca de la destacable (entre 7 y 8 sobre 10), mientras que la luz apenas rozaba el ritmo y el gas se mantenía por debajo del 5. Esta pauta se mantiene y el móvil sigue destacando.

El panel no sólo mide la satisfacción general, sino también aspectos como la calidad de la señal, el servicio al cliente o el precio. Y aquí está la clave: En términos de precio, competencia y transparencia, el móvil gana con diferencia. Hay decenas de operadores virtuales, comparadores de tarifas y portabilidades que obligan a las empresas a hacer mayores esfuerzos que en mercados con pocos jugadores, como el eléctrico.

Por qué gana el móvil: conexión, competencia y precio

Te cuento lo que yo mismo reviso cada vez que reviso una factura. Con el móvil hemos pasado del pago por minutos a tarifas planas con datos ilimitados y cualquier usuario puede cambiar de compañía en 24 horas sin perder su número. Esta presión competitiva ha mejorado la experiencia mucho más rápido que en otras industrias reguladas.

Además, la digitalización de la atención al cliente (apps, chatbots, áreas privadas) funciona mejor en una empresa de telecomunicaciones que en una eléctrica. No es raro que la CNMC resalte la agilidad de las transacciones en línea como factor diferencial. Por supuesto, el informe también recuerda que existen brechas: las familias con menores ingresos o mayores de 65 años perciben menor calidad, especialmente en el servicio telefónico tradicional, que sigue siendo su principal canal.

Información útil para el consumidor.

• Base jurídica: El Panel de Familias de la CNMC es un estudio periódico regulado por la Ley 3/2013 por la que se crea la Comisión. Los datos se publican cada trimestre en su sitio web oficial.
• Clasificación habitual: El móvil suele encabezar la lista, seguido de la televisión de pago y, más atrás, la banda ancha fija. La electricidad y el gas casi siempre cierran el ranking.
• Consejo Merca2: Si tu factura de móvil parece alta, compara ofertas cada seis meses. La portabilidad es gratuita y el correo de voz premium o SMS son los extras que aumentan tus tarifas sin que te des cuenta.
• Curiosidad: Incluso en Francia, la encuesta analógica ARCEP sitúa la telefonía móvil por delante de Internet fijo, aunque allí el gas y la electricidad obtienen puntuaciones ligeramente mejores gracias a la fuerte competencia en el mercado regulado.