Si tienes un coche eléctrico y lo cargas en casa, puedes pagar más de lo necesario por un motivo que no esperabas: la transparencia de las comercializadoras de energía. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) acaba de publicar un informe que pone el foco en las deficiencias en los procesos de contratación de electricidad y gas que finalmente encarecen la factura. Y con el aumento de la movilidad eléctrica, cada euro extra en la factura de la luz duele el doble.

El regulador hizo 860 transacciones con la técnica del Mystery Shopper – simulando un contrato real – en 31 empresas para un total de más de El 90% de los puntos de suministro nacionales.. El veredicto: hay avances, sí, pero persisten fracasos que dificultan comparar ofertas o incluso ejercer derechos fundamentales como el de desistimiento.

Qué fallos ha detectado la CNMC en la simulación de contratos de electricidad y gas

Entre los puntos negros, la CNMC señala las dificultades para acceder a las condiciones de la oferta en los sitios sin tener que facilitar previamente los datos personales. Un obstáculo que desanima a quienes sólo quieren comparar precios. También señala problemas técnicos al intentar contratar con un comercializador regulado, lo que puede empujar a muchos a optar por tarifas más caras en el mercado libre por pura inercia.

En el canal telefónico la información precontractual deja mucho que desear. No siempre se explica claramente el precio total, la duración del contrato o si hay penalización por salida anticipada. Algo que la propia CNMC define como «mejorable» y que afecta directamente a los bolsillos.

El informe también destaca deficiencias en la separación de actividades en grupos verticalmente integrados, lo que puede crear confusión sobre quién vende realmente electricidad y a qué régimen tarifario pertenecen.

El informe de la CNMC analiza más de 860 situaciones reales y confirma que se han subsanado parte de los fallos del año anterior, demostrando que la técnica del Mystery Shopper funciona. Sin embargo, las recomendaciones aún no se han implementado plenamente.

La falta de transparencia en los contratos de electricidad y gas no es un problema abstracto: te hace pagar más y te encierra en tarifas que quizás ni siquiera necesitas.

Los datos sobre cambios en el marketing reflejan un mercado en ebullición. En 2025, el 7,3 millones de transferencias eléctricasun máximo histórico, y sólo en el primer trimestre de 2026 casi 2,2 millones más. El tipo de cambio alcanzó el 23,6% para la electricidad y el 17,8% para el gas. Ocho de cada diez cambios en la electricidad se produjeron dentro del mercado libre.

El tiempo medio de cambio de formato se ha reducido a 5 días en el sector eléctrico y 4,3 días en el sector gasistaaunque la tasa de rechazo sigue rondando el 5,5% para la electricidad y el 12,1% para el gas. La CNMC destaca que las distribuidoras tardan de media sólo 0,7 y 0,6 días respectivamente en la parte técnica, por lo que los retrasos suelen deberse a la gestión comercial.

Cómo puedes perder tu factura de luz y cargar sin darte cuenta

Para un conductor eléctrico, el coste de la carga representa entre el 30% y el 50% del gasto total de propiedad. Si no comparas ofertas o te apegas a una tarifa tradicional, podrías pagar hasta 20% más por cada kWh. La CNMC recuerda que el consentimiento para recibir llamadas comerciales no se puede obtener de una casilla genérica en un sitio ajeno al contrato de suministro y que hay que desconfiar de las ofertas que ocultan la penalización por cancelación anticipada.

Entre las recomendaciones, el regulador pide extender al gas las mismas obligaciones de información al consumidor que ya se aplican al sector eléctrico con la Real Decreto 88/2026. Además, insta a mejorar la accesibilidad de los servicios telefónicos y digitales y a corregir las carencias observadas en grupos que mezclan bajo un mismo paraguas operadores regulados y de libre mercado.

Información útil para el conductor.

• Base jurídica: Supervisión de la CNMC de conformidad con el art. 7 de la Ley 3/2013 e Informe de Supervisión IS/DE/022/25. Se aplica a todos los consumidores domésticos de electricidad y gas.
• Impacto económico: No existe una penalización directa, pero una elección mal informada puede generar costos adicionales. entre 50 y 150 euros al año en la factura de una familia media que carga un coche eléctrico.
• Consejo de Motor16.com: Antes de contratar, comprueba que te dan el precio completo, la duración y si hay gastos de cancelación. Nunca des tus datos personales hasta que hayas visto la hoja de oferta. Revisa tu contrato cada año: cambiar de proveedor puede ahorrarte más de lo que crees.
• Curiosidad: En Portugal, el regulador ERSE exige un comparador de tipos público aprobado desde 2018, lo que ha elevado el tipo de cambio hasta el 28%, según datos de la UE. La CNMC va en la misma dirección, pero todavía queda mucho camino por recorrer.