La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto una sanción de 320.000€ a Comercializadora de Referencia Energía XXIuna empresa perteneciente a Grupo Endesapor incumplir las obligaciones legales encaminadas a garantizar una identificación clara y diferenciada de las empresas comercializadoras de referencia frente a las empresas del mercado libre.

La resolución, correspondiente al expediente. SNC/DE/001/25ha concluido que la empresa violó los requisitos de separación e identificación proporcionado en el Ley 24/2013 del Sector Eléctricouna regulación diseñada para evitar que los consumidores confundan las ofertas del mercado regulado con las del mercado libre.

Las infracciones fueron detectadas durante una inspección realizada por la CNMC supervisar el cumplimiento de las obligaciones que afectan a los comercializadores de referencia.

Según el organismo regulador, Energía XXI dificultó la identificación «de forma clara e inequívoca» al utilizar, durante los contactos telefónicos con los clientes, diferentes nombres de empresas y nombres comerciales a los del propio comercializador regulado. Además, en la documentación contractual remitida a los consumidores incorporaba elementos identificativos de la marca. Endesaasociados a la actividad de marketing en el mercado libre.

Para la organización que preside Cani Fernández, estas prácticas son susceptibles de crear confusión entre los consumidores sobre la identidad de la empresa con la que estan contratando suministro eléctrico y, por tanto, puede afectar a su capacidad de elegir entre una tarifa regulada o una oferta de mercado libre.

La CNMC valora el riesgo de confusión para los consumidores

La ley actual obliga a los comercializadores de referencia a mantener una imagen corporativaelementos de comunicación e identificación claramente diferenciados de las empresas comercializadoras del mismo grupo empresarial que operan en el mercado libre.

El objetivo de esta separación no es sólo formal. El organismo regulador ha recordado que estas obligaciones buscar proteger la libertad de elección del consumidor y preservar la competencia entre ambos mercados.

En este sentido, el regulador ha subrayado que no es necesario demostrar que un cliente han contratado por error o que se ha producido un daño económico efectivo para valorar la infracción. Basta con que los elementos utilizados puedan inducir a confusión sobre la identidad del comercializador y dificultar distinguir entre empresas que operan en el mercado regulado y los que lo hacen en el mercado libre.

Multa a Endesa: de 400.000 a 320.000 euros por pago voluntario

La CNMC impuso inicialmente una multa de 400.000€ a Endesa al considerar los hechos constitutivos de una infracción grave a la Ley del Sector Eléctrico. Sin embargo, la sanción se redujo a 320.000€ tras aplicar el descuento del 20% previsto en la Ley 39/2015 para los casos de pago voluntario.

En la resolución, la organización ha señalado que no se probaron daños eficaces para los consumidores, beneficios económicos derivados de la conducta o intencionalidad por parte de la empresa.

Sin embargo, ha considerado clave que Energía XXI forme parte de uno de los principales grupos energéticos del país como es Endesa y tenga suficiente capacidad económica y organizativa. para evitar este tipo de situaciones a través de mejores mecanismos de capacitación y protocolos de atención al cliente.

No es la primera vez que la CNMC sanciona a la empresa del Grupo Endesa. En 2019 fue multado 5,5 millones de euros por utilizar su empresa de marketing de referencia para atraer clientes hacia su comercializadora de libre mercado a través de una campaña que la organización consideró engañosa.

La CNMC determinó que la empresa utilizó un canal de comunicación privilegiado (facturas dirigidas a consumidores acogidos a la tarifa regulada) promover los servicios de su distribuidora de mercado libre, práctica que, según el regulador, podría inducir a error y generar confusión entre los clientes.