Si hay una empresa pública que cuesta dinero a los españoles año tras año es Correos. Aunque se intenta hacer creer a los ciudadanos que ya obtienen beneficios (algo que ya tenemos en Mercado libre hace unas semanas, donde mostramos la letra pequeña de sus resultados), lo cierto es que Correos no sólo sigue costando millones de euros a los españoles sino que su servicio dista mucho de ser óptimo.tal y como señala la propia Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en un informe reciente.

El citado documento, que puede leerse aquí, asegura que La empresa pública de correos suspende en varios tramos. En la siguiente tabla podemos ver aquellos puntos en los que Correos aprueba y en los que suspende:

Como podemos ver, el número de quejas y reclamaciones es muy superior al objetivo marcado. Este objetivo se fija en menos de 4 reclamaciones por cada 100.000 envíos, mientras que En 2024 se registraron 15,5 denuncias por cada 100.000 envíos, es decir, más de cuatro veces lo permitido. De esta forma, Correos se desvió un -287,5% de su objetivo, incumpliéndolo gravemente.

En cuanto al número de cartas con incidencias, El objetivo se fijó en menos de 2 incidencias por millón de cartas, mientras que el resultado final en 2024 fue de 30,66 incidencias por cada millón de letras. Esto supone una desviación del –1.433,5%, lo que supone un incumplimiento grave. Lo mismo sucede con el Paquetes con incidencias: el objetivo fijado era inferior a 1,5 incidencias por cada 10.000 bultos, cifra que se superó ampliamente al registrar 23,65 incidencias. por cada 10.000 bultos en 2024, con una desviación del –1.476% respecto al objetivo inicial.

La CNMC suspende a Correos

También La entidad pública suspende el indicador relacionado con “tiempo medio de espera y gestión en la oficina”. El objetivo marcado establecía que este tiempo no podía superar los 8 minutos, mientras que En 2024 el tiempo medio de espera fue de 8 minutos y 30 segundos. En el resto de casos la desviación negativa es pequeña o se ha cumplido directamente el objetivo. En total, Correos ha cumplido el objetivo sólo en 6 de los 14 apartados que recoge el informe, lo que supone que ha aprobado sólo el 42,85% de los indicadores.

De este modo, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) deja en muy mal lugar a Correos al resaltar las ineficiencias de sus servicios en algunos de los aspectos más importantes, como las incidencias en cartas y paquetes o el elevado número de quejas y reclamaciones.

Ésta es otra razón por la que los servicios públicos suelen ofrecer peores resultados que los privados: lo que en el ámbito privado supondría un claro fracaso de la empresa (y quizás incluso despidos o cierre de la entidad)en el sector público generalmente se traduce en un mayor presupuesto para el año siguiente.