La atención brindada por entidades publicas debe caracterizarse por su eficiencia, accesibilidad y orientación al cliente. servicio ciudadano.

Sin embargo, en algunas ocasiones, surgen quejas que evidencian fallas tanto en los procedimientos como en la calidad de los diferentes servicios ofrecidos.

Recientemente, un usuario ha compartido una situación que ha generado cierta polémica respecto a la Dirección General de Tráfico (DGT), calificando lo ocurrido como «inaceptable».

En concreto, la usuaria @angelatoledoro ha publicado una fotografía en su X de la página sin servicio de la DGT, al que había entrado para solicitar una cita.

En el post, el ciudadano escribe: «El ‘vía crucis’ que sufrimos cada vez que tenemos que hacer cualquier trámite digital y en Canarias aún peor»en referencia a la caída del servicio de citas en la web de Tráfico.

Con esta foto, el usuario ha respondido a otra publicación de X en la que aparece la página oficial del policia nacional.

En este post, el usuario @javilop ha criticado su diseño web por ser demasiado básico o viejoque da la impresión de ser inseguro o sospechoso, similar a un posible intento de phishing‘.

«Este es el sitio web nacional de Nombramientos de la Policía para DNI/Pasaporte. Vergonzoso”, afirmó el ciudadano.

Ambos usuarios han destacado la falta de seguridad y eficiencia en el diseño de las páginas oficiales de las entidades públicas, en este caso la DGT y la Policía Nacional, poniendo en duda su fiabilidad y rendimiento.

‘Phishing’ en la DGT

En los últimos años, el Tráfico ha sido objeto de múltiples intentos de phishing‘, el método de estafa que busca obtener información confidencial, como contraseñas o datos personales, haciéndose pasar por instituciones legítimas.

Una de las últimas oleadas de este crimen fue el verano pasado, cuando el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) lanzó una alerta sobre el aumento de casos de suplantación de identidad de la DGT.

En su página web, INCIBE explicó que se denunciaron varios mensajes y correos web fraudulentos que incluían información sobre supuestas multas de tráfico junto con enlaces.

En cuanto al modus operandi, los ciberdelincuentes utilizan correos electrónicos o SMS que simulan ser comunicaciones oficiales de la DGT, aprovechándose de situaciones como supuestas multas de tráfico o incrementos de cuantía de determinados trámites, explica la entidad.

Así, estos delincuentes utilizan estas excusas para incitar a los ciudadanos a hacer clic en los enlaces incluidos en los mensajes. Al hacerlo, son redirigidos a sitios web falsos que imitan la página oficial de la DGT, donde se les pide introducir datos personales y bancarios a través de formularios fraudulentos.