En España hay 29,5 millones de usuarios activos en la plataforma y se han realizado unos 4.210 millones de transacciones desde su inicio. Entre todo este volumen de datos lo más normal es que pueda haber algún error. Para muchos esta situación es un drama al ver una cantidad de dinero perdida por las prisas. Pero ojo, quedarse con un bizum que no te pertenece puede ser un delito.

¿Qué pasa si me quedo con un bizum que no es mío?

Cuando se cometen errores entre conocidos no suelen tener mucha relevancia ya que se solucionan en cuestión de minutos, pero cuando sucede desde un número desconocido es cuando surge el verdadero problema.

En primer lugar, porque el primer instinto es desconfiar. Es conocida la estafa de bizum inversa, que consiste en hacer creer a la víctima que está recibiendo dinero cuando en realidad es ficticio. Por lo tanto, lo mejor cuando esto sucede es contactar con el banco para verificar si se trata de una estafa y revisar todos los datos bancarios desde la propia app. Tampoco es necesario introducir ninguna credencial bancaria antes de autorizar cualquier operación. Si se trata de una estafa no es necesario hacer ningún movimiento.

Los problemas surgen cuando tienes la certeza de que fue un error y, aun así, la persona que lo recibe decide quedárselo. En ese caso, quien ha enviado el dinero sin querer puede recurrir a vías legales y hay sentencias en España que condenan a quienes han recibido el pago y una vez advertido el error, negarse a devolver el dinero a su legítimo dueño.

Uno de los ejemplos más recientes es el de un taxista condenado por el Juzgado de Instancia de Cambados. La Justicia multó al conductor con 900 euros por no devolver un Bizum por valor de 35,20 euros que le envió un cliente por error.

La víctima pagó un viaje de 53 euros, 50 euros en efectivo y los tres restantes en bizum, por lo que conservó el número del taxista. Días después recibió la transferencia de 35,20 euros y un WhatsApp del cliente informándole del error. A pesar de múltiples solicitudes de reembolso, el conductor no devolvió el dinero. El cliente presentó la denuncia correspondiente.

Además de la multa, fue condenado a pagar esos 35,20 euros en concepto de indemnización civil. Aunque no es una sentencia firme y puede ser recurrida, sí pone sobre la mesa que una delito de apropiación indebida cuando, conociendo el error y confirmando que no se trata de un ciberdelito, no se devuelve.

¿Puedo cancelar el bizum si me he equivocado?

No se pueden cancelar Bizums cuando se envía dinero a un usuario incorrecto. En este caso la buena noticia es que cuando se conoce el usuario al que se le ha enviado el dinero por error, el error se puede solucionar en cuestión de minutos escribiendo a la otra persona para pedirle que lo devuelva.

Si tienes más dudas sobre cómo proceder lo ideal es contactar con el banco para que te ofrezcan alternativas ya que en ocasiones las propias entidades pueden actuar como intermediarias. Sin embargo, el propio banco no puede cancelar el envío, sólo ofrecer asesoramiento para facilitar la recuperación.

Bizum también permite enviar una notificación a través de la app para reclamar ese importe, pero el envío en sí no se puede deshacer. En el caso de estas solicitudes hay siete días para aceptarlas y rechazarlas.

Por este motivo, las entidades bancarias recomiendan que antes de pulsar el botón de enviar se revisen minuciosamente todos los datos para evitar situaciones no deseadas.