-¿Cómo ha sido el proceso de inspección al Consumidor?

-Nos informaron hace un año que el Ministerio de Consumo iba a hacer una inspección y la atendimos. La comunicación nos llegó por carta. Lo que hicimos desde el primer momento fue abrir nuestras puertas a los inspectores. Pero descubrimos que el proceso de inspección ya había comenzado y que ya habían hecho ‘compras misteriosas’ para entrevistar a varios empleados. De todas esas entrevistas sólo pudieron obtener una entrevista telefónica sin identificarse, que además no se puede utilizar y la utilizan, es decir, hay una serie de errores de procedimiento que han cometido. Nuestra sorpresa también llega cuando en plena inspección anuncian que nos van a multar. Y eso ocurre en un proceso que se supone está bajo secreto administrativo, cuando además lo primero que les decimos es que lo mantengan confidencial porque corremos el riesgo de que nos hagan pasar la sanción. Pero se lo saltaron y eso no es legal.

-Su entidad ha sido una de las más activas a la hora de denunciar el fracaso de las políticas de vivienda del Gobierno. ¿Cree que esta inspección es una represalia por eso? Hay otra empresa presentada por Consumo cuya identidad nunca ha sido revelada, pero se sabe que Seguros de Alquiler ha sido investigada…

-Creemos que es una represalia. Hemos denunciado que las políticas de vivienda en los últimos siete años y medio han sido un verdadero fracaso. Pero lo que decimos lo dice todo el sector. Lo que finalmente hace el Ministerio de Consumo es subvencionar a ciertos pequeños grupos como el Sindicato de Inquilinos, y evidentemente tienen que aplaudir sus ideas. Entre un Partido Socialista que actúa en el mercado con ideas y un partido comunista como Sumar lo que quiere es la expropiación de viviendas y la nacionalización del mercado, ya que cualquiera de los que actuamos en el libre mercado lo hacemos bajo el pretexto de defender un derecho fundamental como es el de la propiedad privada.

-¿Por qué cree que los servicios que el Seguro de Alquiler cobra al inquilino son legítimos y no abusivos como dice Consumo?

-Son legítimas, entre otras cosas, porque tenemos tres sentencias de tres tribunales que así nos lo dicen. Primero, porque lo que dice la ley es que el arrendador se hará cargo de los costes de intermediación y formalización del contrato como lo hacemos nosotros. Es el arrendador en su labor de contratación de mis servicios quien paga esos servicios. Y esto no se discute. A partir de ahí hay una serie de normas de consumo, que lo que dicen es que no se pueden realizar prácticas abusivas, que no se pueden ‘dumping’ precios, por ejemplo. Pero tenemos 30.000 viviendas bajo gestión en un mercado que cuenta con 3 millones de viviendas. Es decir, nuestra capacidad de imponer precios o servicios es muy limitada porque no gestionamos ni el 1% del mercado. Asuntos del Consumidor dice que imponemos seguros que sólo benefician al propietario. Entre otras cosas no han leído la cláusula del seguro, que dice que los inquilinos lo contratan porque yo se lo ofrezco primero. También es el más barato del mercado y esto se debe a que obviamente tenemos la capacidad de negociar con las compañías de seguros. Pero no es obligatorio y así lo demuestra el hecho de que el 80% de nuestros alquileres cuentan con seguro. Es decir, hay un 20% que no lo tiene contratado, y si no lo tiene es porque no es obligatorio.

– ¿Puede confirmar entonces que Seguro Rental no exige al inquilino la contratación de ninguno de los servicios ofrecidos?

-En ningún caso es obligatorio. Vendemos productos que son contratados libremente por los miles de inquilinos que se alojan en las viviendas que gestionamos.

– ¿Su empresa vela por el bien del inquilino?

-Mucho. Cada día. Contamos con 100 personas trabajando en las necesidades del inquilino. Hay muchos temas en los que aportamos valor añadido. Si un inquilino deja las llaves dentro de la casa y es muy tarde y el dueño está durmiendo, enviamos un cerrajero para que pueda entrar a su vivienda; Si tu caldera se estropea, estamos ahí para enviarte un técnico y arreglarla en el momento oportuno, y así con cientos de incidencias. Los inquilinos utilizan continuamente nuestra área privada donde pulsan un botón y nos llega un SMS al propietario y a nosotros para que todas las partes estén en contacto y se ponga en marcha una operación.

-Otra de las prácticas por las que Consumo le sanciona es el cobro por un servicio al inquilino, que se cree que suplanta al cobro por intermediación prohibido por la Ley de Vivienda. ¿Consideras que este servicio es ilegal?

No es ilegal. Desde que iniciamos nuestra actividad hace 18 años, diseñamos un servicio totalmente diferente al de cualquier agencia inmobiliaria. Una agencia inmobiliaria cobra y finaliza su servicio en la firma del contrato, pero empezamos a trabajar para el inquilino en el momento en que firma el contrato de arrendamiento. Es en ese momento en el que empezamos a prestar servicios que nadie presta en el mercado: servicios de asistencia jurídica, servicios de acompañamiento durante toda la vida útil del contrato, en la gestión de incidencias, en la contratación y negociación de servicios adicionales a un contrato de arrendamiento como luz, agua, gas, fibra… Hasta que formalicemos el contrato no cobramos nada. La intermediación y formalización corre a cargo del propietario y el servicio de asistencia a cargo del inquilino, que es totalmente voluntario y de gran valor añadido.

-¿Alquiler Seguro está sufriendo daños reputacionales por quejas de los consumidores? ¿Has perdido clientes?

– Estamos creciendo, de hecho, seguimos creciendo a doble dígito y los propietarios siguen viniendo más a contratar nuestros servicios debido a la inseguridad jurídica y las medidas arbitrarias del Gobierno, y sobre todo con estos conflictos de interés que están demostrando que lo que hacen es generar mayor miedo en el mercado.

-¿Qué ha reflejado el Seguro de Alquiler en el escrito de alegaciones contra la sanción a Consumidores?

-Básicamente hemos reflejado lo que venimos demostrando en el ciclo de alegaciones, que tanto en la práctica como en la teoría, el Seguro de Alquiler cumple plenamente con la ley. Hemos argumentado perfectamente nuestras alegaciones y lamentablemente hemos tenido que empezar a trabajar ahora incluso en la posible demanda que tendremos que interponer ante la administración si se confirma la sanción.

-¿Cree que acabará pagando la multa?

-No. Nuestros despachos de abogados y nuestros asesores nos están diciendo que es impensable que puedan multarnos por este tipo de acciones. Sabemos perfectamente que estas multas quedarán en el olvido al cabo de tres años. El problema es que nadie dará la noticia cuando ganemos esa demanda. Porque todos sabemos que en este país lamentablemente la noticia es la sanción, no es cuando se gana el juicio.

-¿Qué hará el Seguro de Alquiler si las sanciones prosperan? ¿Pondrá fin a las prácticas cuestionadas?

-Como estamos convencidos de que nuestras prácticas se ajustan plenamente a la ley y al mercado, seguiremos luchando por ellas.