renovar: La compañía admitió que la interrupción afectó las llamadas telefónicas, pero logró restablecer el servicio. A las 10:55 horas, Movistar informó que se habían restablecido las conexiones tras el incidente que afectó a los servicios de voz fijos y móviles.

Este error provocó que muchos usuarios no pudieran ejecutar llamada de voz O navegar normalmente usando datos móviles. Si bien la infraestructura de fibra óptica parece estar frenándose en su mayor parte, el mundo de la telefonía móvil está atravesando una mañana crítica.

En una plataforma de seguimiento, p. detector de caídaslos informes de errores han seguido aumentando durante los últimos 40 minutos, lo que refleja un aumento inusual en la actividad. Mientras tanto, las redes sociales se inundan de comentarios de clientes quejándose de no poder comunicarse y señalando que la señal de sus terminales aparece y desaparece.

Actualmente, la compañía ha confirmado «hay un problema con la línea móvil» y está trabajando para solucionarlo y que vuelva a la normalidad lo antes posible.

@davidalcor Hola. Nos han confirmado que efectivamente hubo un incidente en la línea en movimiento. Ya se está trabajando para resolver este problema.

12 de mayo de 2026 • 09:58

¿Por qué no puedo llamar?

El meollo del problema puede estar en la infraestructura móvil de voz y datos de los operadores. Muchos usuarios informaron que, aunque sus teléfonos mostraban cobertura, no podían comunicarse cuando intentaban hacer una llamada. se corta inmediatamente O permanece completamente silencioso y no emite ningún sonido.

Cuando una red del tamaño de Movistar sufre una caída de este tipo, el impacto en el servicio es desigual y algunos usuarios pueden verse afectados y otros no. Esta vez, los problemas se dividen en dos categorías principales detectadas por las herramientas de diagnóstico y los usuarios en X:

• llamada de voz: Esta es la falla más reportada y los usuarios no pueden establecer comunicación telefónica.
• Conexión de datos móviles: Según informes que hemos visto en Down Detector, el acceso a Internet a través de redes 4G o 5G es extremadamente lento o completamente imposible.

Además, es probable que las líneas de negocio también se vean afectadas.

Actualmente, a medida que los reportes continúan aumentando, se espera que el equipo técnico de la compañía esté trabajando arduamente para restablecer el servicio a la normalidad. Al mismo tiempo, recomendamos Usar red WiFi Siempre que sea posible, evitar una mayor saturación de los canales de atención telefónica, que también suelen verse afectados por el volumen de llamadas de quejas.

¿Qué puedes hacer?

Si sospecha que hay un problema con su teléfono, antes de realizar un restablecimiento de fábrica (un restablecimiento de fábrica será inútil si la red no funciona), puede realizar las siguientes comprobaciones:

• Primero, revisa el “Detector de Caídas” y verás si la curva reportada sigue subiendo o si ha bajado.
• Intenta hacer una llamada Conéctese a una red Wi-Fi a través de Internet en aplicaciones como WhatsApp. Si tiene éxito, se confirma que el fallo está en la red móvil de Movistar.
• Consulte los canales oficiales de la compañía, ya que a menudo identifican e informan este tipo de cortes globales en su cuenta X.