El comercio online representa ya un gran porcentaje de las compras anuales de los españoles. En concreto, el 61,2% de los consumidores recibió algún paquete durante los últimos seis meses de 2025. De ellos, El 83% afirma no haber pagado los gastos de envío del último pedido que realizósegún los datos publicados este viernes en el ‘Panel de Hogares correspondiente al cuarto trimestre de 2025’ realizado por la CNMC.

Por el contrario, sólo el 15,2% de los compradores afirmaron haber pagado el envío de su último pedido. Entre ellos, la mayoría, el 8,9%, pagó menos de 5 euros, mientras que el 2,6% tuvo que pagar más de 10 euros.

Los principales motivos por los que los compradores no pagaron el envío fueron que el pedido superaba un importe mínimo, para el 37,7%, que el envío era gratuito independientemente del importe, para el 35,7%, o que estaba incluido en una tarifa plana proporcionada principalmente por suscripciones, para el 22,6%.

En cuanto a los canales de compra, Amazon fue la plataforma más utilizada para realizar compras online, por El 47,8% de los usuarios. Los sitios web chinos, como AliExpress, Temu, Shein o similares, concentraron alrededor de una cuarta parte de las compras. Las compras en comercios con tienda física también tuvieron una presencia relevante.

Entre los compradores, el 45% sufrió alguna incidencia en la entrega de su paquete, concretamente con la falsa notificación de ausencia en domicilio. Otros problemas frecuentes fueron: la pérdida del paquete, reportada por un 26,9%, la entrega a otra persona, por un 17,1%, o la mercancía dañada, un 15,3%.