La Agencia Italiana para la Competencia y la Seguridad del Mercado (AGCM), una agencia similar a nuestra CNMC, ha iniciado una investigación formal sobre la empresa de reservas. Esto se debe a que sospechan que los sitios web de la plataforma de Booking están mejor posicionados en su plataforma. Paga tu estancia Comisiones superiores les otorgan el llamado sello de calidad.

Alojamiento preferido

Cualquiera que haya utilizado la plataforma se ha topado con el ícono de aprobación que viene con ella. «Alojamiento preferente»crea un botón que genere confianza inmediata. Booking presenta al público su selección de alojamientos que destacan por su excepcional servicio y satisfacción del huésped.

Sin embargo, una investigación de los reguladores italianos desestimó esta idea. Según las autoridades del país, los requisitos técnicos para acceder a estos programas VIP no garantizan en absoluto las características de calidad de los hoteles. De hecho, hay pruebas de que los criterios de selección reales favorecen claramente a aquellas estructuras hoteleras que están dispuestas a hacerlo. Renunciar a un determinado porcentaje de comisión Mucho más alto que Booking.com.

Para reunir pruebas de estas prácticas, funcionarios de la AGCM, apoyados por la Unidad Especial Antimonopolio de la policía financiera de Italia, irrumpieron recientemente en la sede de la empresa multinacional en el país para realizar una inspección exhaustiva. Número de servidores que tienes y comunicaciones internas.

Teniendo en cuenta que estas etiquetas de preferencia ayudan a guiar a los consumidores a la hora de decidir elegir un hotel en lugar de otro, esto es realmente peligroso e incluso roza la estafa. La organización italiana dijo que la práctica puede confundir seriamente a los consumidores, llevándolos a creer erróneamente que son los mejores y elegir opciones más caras. Si el algoritmo entierra un hotel excelente en la página cuatro (pero paga una comisión mínima) y corona un hotel mediocre en la página uno (pero paga una comisión adicional), sin neutralidad Algunos están en la plataforma.

Multa histórica española

Hace tiempo que se cuestionan las reservas respecto de una serie de prácticas cuestionables. La empresa experimentó oleadas de estafas online a través de su sistema de mensajería interna, hasta cancelar unilateralmente los pedidos. El dinero aún no ha sido reembolsado. a los afectados. A nivel nacional, a petición directa del Ministerio de Consumo, la entidad se vio obligada a eliminar la publicidad ilegal de más de 4.000 apartamentos turísticos en 2025.

Pero el mayor frente abierto para las corporaciones multinacionales se encuentra precisamente en nuestro país. cara de reserva Boutique con una larga historia Sanciones impuestas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por abuso de posición dominante en el mercado. Las sanciones han quedado en suspenso por el tribunal nacional a la espera de que se resuelva un recurso interpuesto por la empresa.

En relación con esta suspensión, y para demostrar solvencia, Booking firmó un acuerdo de aval bancario en abril de 2025. Tal y como explicó la propia entidad en su balance de empresa, aunque no estaban de acuerdo con la base jurídica de la CNMC, se vieron obligadas a registrar un pasivo astronómico por este asunto, destinando 485 millones de dólares en su epígrafe de «otros pasivos a largo plazo».