¿Por qué Digi te ha cobrado dos veces la fibra este mes?
Comprender las facturas de nuestro transportista es fundamental para garantizar que no haya cargos incorrectos. Sin embargo, si vemos que se factura dos veces el mismo concepto, no siempre es por un error sino que hay más razones detrás para justificarlo.
Si llevamos algún tiempo trabajando con nuestros operadores, probablemente estemos acostumbrados a Cobrar por nuestros servicios Una lectura rápida de la diagonal es suficiente para comprobar que todo está correcto. Si bien es importante estar atento a nuestras facturas, no solo para asegurarnos de que estamos pagando el precio acordado por cada servicio, sino también para estar al tanto de comunicaciones potencialmente importantes, como revisiones de tarifas, si no hemos contratado recientemente ningún servicio adicional, normalmente no lo vigilamos a largo plazo.
Sin embargo, cuando cambiamos nuestras tarifas o Hemos agregado un nuevo producto, Al igual que con las suscripciones de Netflix, recomendamos revisar su primera factura para detectar cualquier discrepancia. Este fue el caso recientemente de un usuario de Digi que se puso en contacto con la empresa a través de su cuenta X para informar que le habían cobrado dos veces la factura por tarifas de fibra. La empresa rumana no tardó en explicarle que todo iba bien por una razón: los tipos de interés cambian cíclicamente.
Además, como en Condiciones generales de servicio de la empresael artículo 4.2 estipula: «La primera cuota se prorrateará en función de la fecha de entrada en vigor del servicio del contrato». Esto se aplica a cualquier cambio de tarifa que ocurra a mitad del ciclo de facturación, no solo a los que ocurren al momento de registrarse.
He aquí por qué Digi tiene dos cargos de fibra
El usuario señaló específicamente que después de ver su factura, se dio cuenta de que tenía un Cobra 25 euros y un La segunda vez cuesta 16 euros. En ambos casos, el concepto reflejado en las facturas era el de servicios de fibra óptica prestados por la empresa, algo que a priori no tenía sentido y intuitivamente se podía suponer que se trataba de un error informático ocurrido al generar dichas facturas.
Digi explicó en una respuesta al mismo mensaje que si ciclo de facturación Realizamos cambios en los productos de fibra y la facturación es prorrateada. Por un lado, la facturación se basa en la proporción de días activos de la primera tarifa, y por otro, se factura la parte correspondiente a la segunda tarifa.
ejemplo:
El cliente cambió la tarifa el día 15 de fibra de 300Mb (25 euros al mes) a fibra de 1Gb (30 euros al mes).
- Tarifa 1 (tarifa antigua): (25€/30 días) x 15 días = 12,50€
- Tarifa 2 (nueva tarifa): (30€/30 días) x 15 días = 15,00€
Verás estos dos cargos en tu factura, elevando la factura total de fibra del mes a 27,50€.
La flexibilidad de Digi
Digi explica en su web que da total libertad a los usuarios para cambiar de producto cuando sea necesario: ya sea para aumentar la velocidad de la fibra o para reducirla si no aprovechamos al máximo la potencia que nos proporciona la conexión.
| paisaje | Cómo se ve en la factura | ¿Es esto un error? | Acción recomendada |
|---|---|---|---|
| Cambios en las tasas de interés a mitad de ciclo | Dos cargas de fibra con diferentes números y periodos | No | Los cheques se prorratean según la cantidad de días por tarifa. |
| Recibir factura después de la cancelación | Se carga desde el inicio del ciclo hasta los días restantes realizados | No | Verifique si el ciclo de facturación es consistente con los últimos días de servicio |
| Tarifa de servicio no contractual | Conceptos desconocidos en “Servicios Adicionales” o “Consumo Variable” | si, tal vez | Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (1200) inmediatamente para presentar una queja. |
| La primera factura tras el alta hospitalaria | El monto es menor que el monto mensual debido al prorrateo del primer día | No | Compruebe si solo se le cobra por la cantidad de días a partir de la fecha de activación |
este la única limitación Lo que tienen los operadores es que podemos hacer un máximo de dos cambios de producto en total a la vez Mismo ciclo de facturación. Sin embargo, para un producto como la fibra, esta variación es suficiente como para que podamos consultar múltiples tarifas durante varios días hasta encontrar la que mejor se adapte a nuestras necesidades.
Puedes consultar la fuente de este artículo aquí