Si hay una marca que se ha convertido en un referente en la formulación de sus productos, con un enfoque de consumo a precios justos y asequibles, esa es The Ordinary. Una marca de cuidado de la piel fundada en 2016 y que, en su décimo aniversario, sigue siendo un referente en la democratización de los activos cutáneos y un pionero líder en educación sobre ingredientes para el consumidor.

Actualmente, una de las piezas clave de The Ordinary es la portuguesa Rita Silva, senior manager de comunicación científica y brand engagement. Un puesto en el que estás en contacto con servicios científicos y de comunicación, acercar la marca a los consumidores, reduciendo así la brecha entre la ciencia y el producto final.

La ciencia en el corazón de la marca

Desde su nacimiento, The Ordinary ha estado en contacto directo con el consumidor. ¿Cuál es la necesidad real de la que parten? “Nuestro fundador, Brandon, ha tenido una gran Deseo de educar a los consumidores para que tomen mejores decisiones de compra.» dijo Rita Silva. Un paso que marcó la diferencia porque fue “incluso antes de que el consumidor se diera cuenta de que faltaba transparencia en el sector”. Así, “identificó la necesidad de transparencia, incluso antes de que los consumidores conocieran la palabra transparencia”. El profesional añade que su creador quería “que los ingredientes se destacaran, fijando un precio justo porque muchos eran demasiado caros para las marcas”.

Además, la marca se ha convertido en un referente por su comunicación y campañas. Para Rita Silva, una de las claves es permanecer “fieles a la vida cotidiana”. Somos una marca muy fácil de usar, pero Al mismo tiempo, nos gusta llamar la atención sobre lo que creemos que no está bien.Un punto que va de la mano de la campaña «La ciencia en un mundo de tácticas» en la que «la ciencia real muestra a los consumidores que la ciencia no se utiliza como un truco, que no es una fachada o algo para hacer que un producto parezca mejor porque tiene respaldo científico».

Y la ciencia también va de la mano de la transparencia, un factor criticado por muchas marcas del sector. ¿Es esto algo real? Rita Silva cree que se trata de un “sector muy regulado, pero no de la misma manera que el sector farmacéutico”. Esto significa que «sabemos cómo funcionará un paracetamol y sabemos que un ácido hialurónico hidratará la piel, pero no se trata sólo de la transparencia de los ingredientes. «También tiene que afectar el precio o la cadena de suministro. » Considere que “Muchas cosas suceden detrás de escena y el consumidor no lo sabe.Pero sabemos que no somos perfectos.

Productos asequibles para todos.

Una de las claves de The Ordinary es el precio de sus productos, que destacan frente a la competencia porque ofrecen fórmulas vanguardistas con algunos de los principios activos de referencia. ¿Qué estáis haciendo para acercar la ciencia a los clientes? Rita Silvia dice que si asistiéramos a una reunión de desarrollo de producto, “la conversación giraría en torno a cómo hacer que los productos sean más eficientes y de mejor calidad, manteniendo siempre el precio más bajo. Lo fundamental para el profesional es que hay productos en los que no gasta tanto dinero, por ejemplo en «marketing extravagante, portavoces famosos, envases elegantes».

Además, muchos productos comparten embalaje, «lo que permite comprarlos en grandes cantidades y sólo incorporar nuevos embalajes si es absolutamente necesario«. Otro punto clave es la reducción de pasos dentro de la cadena de suministro porque «debido a que formulamos nuestros productos y producimos la mayoría en nuestras instalaciones de Toronto, tenemos visibilidad del ciclo de vida del producto». Todo esto contribuye a los precios de The Ordinary.

Además, otro de sus puntos fuertes es que aportan ingredientes que no son tan fáciles de encontrar en el mercado. El experto menciona que «un punto de inflexión para The Ordinary fue la solución GF 15%» porque «los factores de crecimiento eran un ingrediente innovador, pero costoso, que nos hizo comprometernos a democratizar el ingrediente«. Algo que “solo podemos hacer con el alcance que tenemos actualmente, haciendo que el activo sea asequible para nuestra comunidad».

Viralidad y creación de contenidos.

The Ordinary se ha convertido en una de las marcas más virales en las redes sociales. ¿Cómo gestionar la viralización en una marca que no realiza grandes inversiones en marketing? “A veces con emoción, otras con temor”, dice Silva. Destaca, por ejemplo, el suero Volufilune, al que llamaron “neuromodulador en frasco” con preocupación por esta afirmación ya que “No respaldamos afirmaciones que comparen nuestros productos con tratamientos estéticos.«. Por este motivo, la marca siempre está “atenta y dispuesta a hacer una declaración si no estamos de acuerdo con algo que se dice sobre nuestro producto”.

Pero también desde The Ordinary, han desacreditado mitos sobre el cuidado de la piel y eso es algo que les ha gustado. Silva recuerda el mito de «aplicar ácido hialurónico con la cara húmeda», descubierto en el laboratorio, según el cual «Se puede aplicar sobre la piel húmeda o seca y la hidratará igualmente bien.«. Otro mito que descubrieron con alegría en el laboratorio es que «nuestro tónico exfoliante con ácido glicólico hidrata muy bien el cuero cabelludo y realmente funciona».

Dicho esto, ¿han cambiado las redes sociales la forma en que interactuamos con los cosméticos? Rita Silva es clara y destaca que «los creadores de contenidos con formación científica ganan adeptos y son reconocidos como expertos. Incluso aquellos que transmiten la ciencia del producto de forma autodidacta. En definitiva, observamos sed de conocimiento. Por eso, la profesional cree que Las marcas deben interactuar con estos consumidores.“sobre todo si te posicionas como una marca con vocación científica”.

Consejos y errores en el cuidado de la piel

Concluimos la entrevista a Rita Silva hablando de los mejores consejos para cuidar tu piel. Lo principal, para el profesional, es: “no usar protector solar y luego usar muchos productos etiquetados como antienvejecimiento cuando es el sol el que más acelera el envejecimiento. La profesional añade que “no tiene sentido utilizar péptidos, retinol o vitamina C en la rutina de cuidado de la piel si no se utiliza SPF”. Concluye que con el cambio de fórmulas de protectores solares “no tenemos excusa porque sean ligeros”.

En última instancia, el santo grial del cuidado de la piel para Silva es «abordar los problemas reales de la piel, sin ingredientes virales o de moda, limpiando e hidratando y, finalmente, aplicando protección solar». Con todo esto, ¿hacia dónde va el cuidado de la piel? El profesional considera que “hay mucha inspiración en la medicina estética», donde «veo mucho crecimiento«. También vemos “una reducción en las rutinas de productos, centrándose en los problemas de la piel”.