La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), FACUA-Consumers in Action y la Asociación Española de Consumidores Obligación de brindar asistencia a los viajeros después del cierre del aeropuerto de Heathrow London. En España, la incidencia ha afectado a 52 vuelos que se han cancelado, según Aena. Del total de vuelos planificados, 29 afectan las salidas y las llegadas de Madrid, de 17 años desde y hacia Barcelona, ​​dos desde y hacia Malaga, dos desde y a Tenerife y dos desde y desde Valencia.

Esto se advirtió en varias comunicaciones en las que enfatizaron que las aerolíneas están obligadas a proporcionar información y asistencia a los afectados, facilitándolos alimentos, alojamiento y comunicaciones además de la reubicación en otro vuelo alternativo o la devolución del monto del boleto a la voluntad del consumidor.

En este contexto, la OCU señaló que los retrasos y las cancelaciones causadas por el fuego de una subestación eléctrica que ha causado el cierre de este aeropuerto de Londres se deben a una «causa extraordinaria» y, por lo tanto, «» «No se proporcionan compensación en el Reglamento 261/2004 de los derechos de los usuarios de transporte aéreo ».

Sin embargo, OCU exige a las aerolíneas que «cumplan con el resto de las obligaciones recolectadas» en estas regulaciones y que las aerolíneas de fuerza, en primer lugar, se informen sobre lo posible Transporte alternativoPara facilitar la reubicación en otros vuelos y «reintegrar» el precio del boleto si el usuario decide renunciar al viaje.

Además, enfatizó que, de acuerdo con las regulaciones europeas, las compañías Están obligados a ofrecer comida y refrescos «suficientes», Dependiendo del tiempo necesario para esperar, así como alojamiento en un hotel en caso de que sea necesario pasar la noche una o varias noches, o que sea necesaria una estadía adicional para la planificada por el pasajero y el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).

Consumidores vulnerables

Junto con esto, enfatizó que «si ocurre el caso, deben facilitar las comunicaciones a los pasajeros que los necesitan» y en el que la norma «fuere a prestar especial atención a los consumidores vulnerables, menores y personas no acompañadas con movilidad reducida». OCU indicó que, si estas obligaciones de información y asistencia no se cumplían, Los usuarios tienen derecho a reclamar por posibles daños causados por el incumplimiento de estas obligaciones de las compañías ante la Agencia de Seguridad Aérea española.

En la misma línea, FACUA informó a los usuarios que pueden verse afectados por la cancelación de su vuelo que, según lo establecido por la Regulación Europea 261/2004Al pasajero se debe ofrecer reembolsar el dinero «dentro de un período máximo de siete días» o conducir al destino final «en condiciones de transporte comparables lo más rápido posible o en una fecha posterior que se adapte al pasajero, dependiendo de los asientos disponibles». En caso de retraso en el vuelo, la asociación señaló que, si esto es cinco horas o más, el consumidor tiene derecho a devolver el monto del vuelo o un vuelo alternativo en las fechas acordadas con la aerolínea.

«Después de la partida del Reino Unido de la Unión Europea, el país implementó la Regulación del Reino Unido 261, una regulación muy similar a la Europa donde el obligación de las aerolíneas para ayudar a los pasajeros en una situación extraordinaria, Además de ofrecer comidas y refrescos, proporcionar alojamiento en un hotel si es necesario y ofrecer vuelos o reembolsos alternativos cuando sea apropiado ”, agregó, al tiempo que afirma que, por lo tanto, estos derechos« afectan a esas personas cuyos vuelos fueron operados por ambas aerolíneas que son de países de la Unión Europea, como compañías británicas ».

Finalmente, la Asociación de Consumidores españoles afirmó que Aena y las aerolíneas afectadas por la cancelación de los vuelos del aeropuerto de Heathrow que «Intensificar» la información ofrecida a los pasajeros y sea «lo más ágil y rápido posible para evitar el caos hacia los usuarios». Junto con esto, exigió que la reasignación de vuelos «sea lo más rápido posible para evitar los inconvenientes derivados de una cancelación masiva como ha ocurrido».