Ryanair ha redoblado su ofensiva contra las agencias de viajes online no autorizadas tras celebrar una nueva sentencia en Alemania que multa a eDreams por prácticas comerciales «engañosas» en su portal Opodo.de, reforzando la estrategia de la aerolínea irlandesa a favor de la venta directa y de un pequeño grupo de intermediarios homologados.

La empresa sostiene que esta sentencia del Tribunal de Hamburgo confirma un «patrón continuado» de incumplimiento por parte de eDreams, al tiempo que recuerda que las autoridades italianas ya impusieron una multa de 9 millones de euros a la agencia por un comportamiento «claramente engañoso» y «manipulador» en la presentación de los precios.

Sentencia en Hamburgo por anunciar descuentos “irrealizables”

Según detalla Ryanair, la nueva resolución del Tribunal de Hamburgo sanciona a eDreams por violar varias órdenes judiciales dictadas en enero de 2023, en relación a cómo muestra precios y descuentos a los consumidores en la web Opodo.de.

La sentencia considera que la agencia publicitó ahorros y promociones que los clientes realmente no pudieron materializar, y que además ocultó los precios reales de reserva de asientos cobrados por la aerolínea, vulnerando los estándares de transparencia exigidos por la justicia alemana.

La aerolínea destaca que, a pesar de estos pronunciamientos, eDreams sigue incumpliendo las órdenes judiciales, acumulando multas mientras mantiene, según Ryanair, una «clara falta de respeto» a las sentencias judiciales y a los derechos de los consumidores.

Ante este comportamiento, la low cost insiste en que otras grandes agencias de viajes online, como Booking.com, Last Minute o Kiwi, ya han adoptado sus estándares de transparencia de precios, mostrando las tarifas reales de los billetes y servicios complementarios, lo que les diferencia del modelo de eDreams.

Ryanair refuerza su mensaje: reserva directamente para ver el precio real

En este contexto, Ryanair vuelve a recomendar a los usuarios reservar siempre a través de los canales oficiales, ya sea en su propia página web o a través de OTA autorizadas que hayan firmado acuerdos de transparencia con la compañía.

La aerolínea asegura que sólo a través de estos canales el cliente puede ver el “precio real” de las tarifas y servicios auxiliares, como selección de asiento, equipaje o embarque prioritario, y evitar así cargos adicionales ocultos o presentaciones confusas del coste final del viaje.

El director de marketing de Ryanair, Dara Brady, ha sido especialmente duro en su valoración, afirmando que la nueva multa impuesta en Hamburgo «revela el continuo desprecio de eDreams hacia los consumidores y los tribunales europeos».

Brady sostiene que la agencia podría cumplir «fácilmente» la ley si dejara de aplicar prácticas «engañosas», «claramente decepcionantes» y «manipuladoras» y se alineara con los mismos estándares de transparencia que ya han adoptado sus principales competidores en el negocio de la intermediación online.