Ante esta peligrosa situación, la pregunta inmediata que surge a los afectados es: ¿Qué pasará con mi dinero?

Afortunadamente, en España esto está regulado. Las regulaciones para proteger a los usuarios son Real Decreto 19/2018que transpone se llama PSD2 (Directiva de Servicios de Pago 2) de conformidad con la legislación española. La Ley establece como regla de oro que en la mayoría de los casos de fraude no autorizado, las entidades bancarias deben soportar las pérdidas.

Esta norma exige que si se realiza una operación sin la autorización del titular de la tarjeta, el banco está obligado a Reembolsará el importe total al cliente..

El regreso debe ser rápido

La ley obliga a las entidades financieras a devolver a los clientes el importe de las operaciones no autorizadas Inmediatamente después de darse cuenta A más tardar al final del siguiente día laborable.

Esta regla tiene dos escenarios de aplicación principales:

1. Operación no autorizada (Clonación/Phishing): Si una tarjeta es clonada, robada o se obtienen datos mediante phishing, y el cliente no participó ni autorizó la operación, el banco deberá devolver los fondos.
2. Fallos de seguridad: Si un banco no implementa una autenticación estricta de los clientes (como la autenticación de dos factores o 3D Secure), la responsabilidad recae automáticamente en esa entidad.

Los bancos sólo pueden negarse a reembolsar dinero si existen pruebas creíbles de fraude o conducta delictiva por parte del cliente. negligencia grave. La mera pérdida de un teléfono o de una tarjeta ya no se considera una negligencia grave en sí misma que exime al banco de responsabilidad.

¿Qué se considera negligencia grave?

Aunque, como mencionamos, la ley otorga cierto alivio a los clientes afectados, los bancos pueden hacer que los clientes asuman parte de las pérdidas si cometieron negligencia grave. Entre estas acciones destacan los siguientes puntos:

• Mantenga la tarjeta y el PIN en el mismo lugar o Escrito juntos.
• Proporcionar la clave o PIN a un tercero Eso no es un banco.
• No informar robo o pérdida Obtenga la tarjeta de inmediato.

Pero si el fraude se lleva a cabo sin PIN o mediante métodos de clonación, a los bancos les resulta prácticamente imposible demostrar una negligencia grave por parte del cliente. En caso de duda, los tribunales suelen fallar a favor de los consumidores.

¿Qué pasa si mi tarjeta es clonada?

1. Bloquear tarjeta inmediatamente. Esto puedes hacerlo a través de la propia aplicación o llamando a tu banco. De esta forma evitarás que sigan realizando pagos que no has autorizado.
2. Operación de notificación. Llame a su banco e infórmeles que los cargos no se aplican a usted, anotando el monto exacto y la fecha.
3. Quejarse a la policia. Presentar una denuncia formal para dejar constancia legal.
4. Solicite un reembolso. Si el banco no emite un reembolso dentro de un día hábil después de la notificación, puede presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente del banco.