Si sufres cortes con la fibra de Movistar viendo directos, así puedes forzar la actualización del router para solucionarlo
El operador se compromete a brindarnos la mejor experiencia de usuario en todo momento. Sin embargo, en ocasiones podemos encontrarnos con un problema que puede provocar ralentizaciones. Tomando como ejemplo Movistar, la compañía explica cómo solucionar este tipo de situaciones.
este La conectividad ha avanzado La tasa es tan alta que los usuarios no están acostumbrados a sufrir ninguna interrupción de la conexión, aunque dure sólo una fracción de segundo. El operador se compromete a brindarnos siempre la mejor experiencia y ha invertido millones de euros para garantizar que su infraestructura sea responsiva. Todas las necesidades del cliente. Aún así, en circunstancias normales, los accidentes ocurren.
En el caso de Movistar, ha fallecido uno de los usuarios de la compañía Comunidad de estrellas móviles Los informes dicen que en las últimas semanas he experimentado interrupciones menores al intentar ver transmisiones en vivo en plataformas como Contracción nerviosa o YouTube, Entre otras cosas. El problema ocurre de forma aleatoria y no se puede resolver reiniciando el enrutador. La compañía compartió cómo solucionó el problema forzando una actualización del enrutador.
Firmware del router, una de las claves
Si te encuentras con una situación similar a la que describió el usuario, lo primero que debes hacer es encontrar una solución Más simple. En la mayoría de los casos, reiniciar el dispositivo y el enrutador conectados a Internet es suficiente para que la conexión vuelva a la normalidad.
Si no consigues restablecer el servicio a través de estos consejos, Movistar también recuerda que para garantizar que siempre tenemos la última versión de nuestros routers, debemos Restaurar la configuración de fábrica. De esta forma, cuando se reinicia comprueba si hay actualizaciones pendientes y las instala, por lo que podemos garantizar que si nos da un error en la conexión será porque dejamos el router sin actualización.
¿Perderemos información si reseteamos el router?
Movistar advierte que si elegimos esta opción es importante recordar que cualquier personalización en el dispositivo será eliminada. Es decir, debemos volver a Seleccione un nombre de red, La contraseña y cualquier otra personalización que introduzcamos.
El router quedará con los valores predeterminados y tardaremos un tiempo en Dejar conexión De nuevo a nuestro gusto. Sin embargo, si no encontramos otra solución, puede ser interesante evitar problemas como los comentados anteriormente.
| método | Nivel de dificultad | Requerir | principales consecuencias | cuando usarlo |
|---|---|---|---|---|
| Reinicio sencillo | muy simple | Apagar y encender el enrutador | No, no se eliminó nada. | Como primer paso para solucionar cualquier problema. |
| Búsqueda manual de firmware | simple | Acceda a 192.168.1.1 usando la contraseña del enrutador | Ninguno, mantener la configuración | Si sospecha que el firmware no está actualizado pero no quiere perder su configuración |
| Restablecimiento de fábrica | simple | Acceso físico al enrutador o sus interfaces. | Borrar todas las configuraciones personalizadas (Nombre/clave de WiFi, puerto abierto) | Como último recurso si nada de lo anterior funciona |
si no se resuelve
Si no encontramos una solución, te recomendamos que contactes con Movistar para ver si hay algún evento en tu dispositivo o conexión que pueda estar causando estos problemas.
Sin embargo, tenga en cuenta que si solo tiene problemas en una plataforma específica (como las que mencionamos anteriormente), lo más probable es que el problema sea una aplicación defectuosa. Entonces otra opción podría ser contactalos Explica los posibles eventos relacionados con la plataforma, la cuenta de usuario o la emisión a la que intentas acceder, tal y como explica el propio operador en el mensaje de respuesta a dicho usuario.
Preguntas Frecuentes sobre el Corte de Fibras Movistar A veces, el problema no es el operador, sino la plataforma.
Puede restablecer su enrutador a la configuración de fábrica para resolver cualquier problema.
No, un reinicio restablece todas las configuraciones de fábrica.
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