El tiempo es esencial y debe tenerse en cuenta a la hora de comprar. Es posible que hayas pedido algo con intención de regalártelo el día de Reyes, pero llega tarde y ya no te interesa. O puede haber retrasos importantes y preferirías probar con otro vendedor. de todos modos, La tienda puede estar obligada a reembolsarle su dinero.incluso si aún no has recibido tu paquete y por lo tanto no puedes devolverlo.

Las organizaciones de consumidores y usuarios señalan que el español Tenemos derechos al comprar online. Al comprar productos online, la OCU dice que la entrega debe realizarse al menos «30 días después de la fecha del pedido». La única excepción es si se realizan otros acuerdos en el momento de la compra. Por ejemplo, si el vendedor especifica un momento diferente en el que se realiza el pago, tendrás que esperar hasta que expire el período especificado antes de empezar a preocuparte. Si supera los 30 días o un plazo establecido, puedes solicitar un reembolso.

Cómo reclamar el pago de un pedido que aún no ha sido entregado

Normalmente, cuando solicitamos una devolución, la empresa suele exigirnos que entreguemos el producto a cambio de un reembolso. ¿Pero qué pasa si aún no lo hemos recibido? Si no hay retraso habrá que esperar a que llegue; Si pasa más tiempo del indicado originalmente deberíamos poder presentar una reclamación sin ningún problema.

recoger evidencia

Para fortalecer su reclamo, es fundamental reunir la mayor cantidad de evidencia posible para demostrar que realizó un pedido en una fecha específica pero aún no lo ha recibido. Esto facilita presentar una queja ante una organización de consumidores si el vendedor se niega. Los archivos básicos suelen ser estos:

• recibo de compra. Una confirmación de pedido, una factura… el email automatizado que recibes al realizar una compra, un archivo de recibo digital garantizando tu pago o una captura de pantalla con un cargo bancario será suficiente.
• Condiciones de venta. Cuando realizas una compra, la tienda normalmente te indicará cuándo te entregarán el producto. Visita su web y busca su política de envío para comprobar el plazo máximo que establecen.
• Evidencia de retrasos y acciones de seguimiento. Puede compartir una captura de pantalla del estado de su pedido. Es muy importante mostrar la fecha y hora en que se tomó la foto. También puedes compartir el número de seguimiento.
• registro de comunicación. Guarde los mensajes que envíe para intentar resolver los problemas de latencia.

Presentar una reclamación

Después de reunir todas las pruebas, contáctalos a través del vendedor o de la plataforma de comercio electrónico. servicio al cliente. El mensaje que envíe debe incluir todos los detalles sobre la fecha del pedido, qué ordenó, tiempo estimado de entrega, qué tan tarde llega, etc. Además, debe incluir evidencia de que conoce sus derechos para intentar acelerar el proceso de devolución.

La ley española no especifica el número de días que debes esperar para obtener una respuesta. Pero tampoco se puede esperar que respondan de inmediato. La OCU señala que, en términos generales, debería ser suficiente Dar bono de 6 o 7 días La empresa debe indicar si aceptará un reembolso o, al menos, explicar el motivo.

¿Y si la respuesta no te convence?

Si no te devuelven el dinero y la empresa no te explica el motivo o no te convence con los motivos que te da, la OCU dice que puedes presentar una reclamación El doble de lo adeudado. Si no te compensa, los colectivos de consumidores y usuarios señalan que también tienes derecho a exigir daños y perjuicios Si esta situación te está causando problemas, ¿qué puedes intentar?

Aunque según la ley es posible que tengan que duplicar los reembolsos o compensar, la OCU aclaró que normalmente las empresas solo emiten reembolsos. La única manera de obtener fondos adicionales es entrar a la canchalo que no siempre merece la pena si el pedido no es demasiado caro. El comentario de la OCU decía: «Recuerda que si reclamas hasta 2.000€ puedes eliminar la necesidad de procuradores y procuradores, ahorrando costes procesales realmente importantes».