Un usuario estalla contra Correos por lo ocurrido con su paquete: “Una vergüenza”
Las compras online y el comercio electrónico han crecido exponencialmente en los últimos tiempos. Las plataformas especializadas en compras online o el hecho de que cada vez más tiendas ofrezcan la posibilidad de enviar sus productos directamente al domicilio de los consumidores ha provocado una aumento de los servicios de las empresas de paquetería.
Así, además de Correos, una serie de empresas que se encargan de distribuir los paquetes que los consumidores elijan cómodamente desde sus teléfonos móviles u otros dispositivos.
Normalmente Correos y otras empresas Tienen diferentes tarifas a la hora de enviar productos.: desde ofrecer la posibilidad de que te salga gratis en algunas circunstancias –por ejemplo, en algunas tiendas, cuando compras más de una determinada cantidad–, hasta fijar precios más altos para que el envío sea lo más rápido posible.
Aunque las empresas de mensajería suelen funcionar de forma eficiente, a veces surgen problemas. Puede ser que el paquete se retrase y no llegue el día previsto; otras veces, el producto puede haber sufrido algún daño; Incluso pueden confundirse en la dirección. Sin embargo, Hay un problema que se repite mucho en Correos.
Quejas de usuarios de Correos
La denuncia más común que se reitera en las redes sociales de @Correos y @CorreosAtiende se debe a haber recibido un mensaje de “intento de entrega realizado”, “destinatario ausente”. Se trata de una notificación que las personas que están esperando un paquete verán en el seguimiento del envío en la web de Correos en el caso de que el repartidor haya intentado realizar la entrega a domicilio, pero no haya recibido respuesta.
El problema surge porque muchos usuarios informan que Han recibido este mensaje cuando no han salido de su casa.
Es el caso de Carlos Cuezva, quien explica su situación en las redes sociales «Estoy trabajando en casa desde las 7 de la mañana sin salir de allí». «Tu rostro debería caer de vergüenza«Criticó:
Me encanta lo «bien» que funciona. @CorreoDigo «bueno» por nada más
¿CÓMO ESTÁ AUSENTE? la madre que te trajo si lo estas entregando en mi casa y estoy trabajando en casa desde las 7 de la mañana sin salir de allí.
Se supone que debiste haber venido hace 11 minutos y un… pic.twitter.com/ZC5YTQChMy
— Carlos Cuezva (@CarlosCuezva) 9 de enero de 2025
No es el único usuario que denuncia esta situación. En la cuenta @CorreosAtiende Se acumulan decenas de denuncias al día por el mismo motivo: ver como la entrega se ha marcado como fallida por «destinatario ausente» cuando la persona ha permanecido en casa todo el día. Incluso en algunos casos el fallo se repite varias veces seguidas.
Cuando el repartidor intenta hacer una entrega, pero nadie en el domicilio responde, lo más común es quien intenta contactar al cliente, generalmente a través de una llamada telefónica.
Algunos usuarios, sin embargo, también critican que o no les han llamado directamente o Realizan una breve llamada a su móvil «sin posibilidad de descolgarlo»:
Las empresas de mensajería se pondrán al día estos días, pero en @CorreosAtiende @Correo Me pinchan el móvil sin posibilidad de cogerlo y encima marcan al destinatario como ausente cuando hay 2 personas en casa, es una vergüenza.
– Lunne ~ Angy (@Lunnee) 2 de enero de 2025
En otros casos, los usuarios afirman que Los repartidores ni siquiera tocan el intercomunicador para comprobar si hay alguien en casa.pero directamente dejan el paquete en conserjería o marcan la entrega como fallida. O, si llaman, bajan a recogerlo y, tras esperar unos minutos, reciben el aviso de «usuario ausente».
Cómo reclamar un paquete en Correos
Cuando hay una incidencia con un paquete, Correos permite a los clientes contacta con tu servicio de atención al cliente y rellenar un formulario para tramitar el reclamo o consulta.
Además de la web y las redes sociales de Correos (Facebook, X, Instagram), también ponen a disposición de los consumidores una teléfono de ayuda, 915 197 197 – 900 400 004:
- De lunes a viernes no festivos: de 8 a 20 horas
- sabados: de 9 a 13 horas
Además, puedes ir personalmente en sus oficinas. Toda la información sobre cómo Correos gestiona las incidencias está disponible en el apartado Gestión de consultas y quejas.
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