El origen del problema fue un Falla técnica que afectó todas las terminales de punto de venta, caja registradora y cajeros automáticos. Esto dio como resultado la imposibilidad total de hacer cualquier tipo de transacción, tanto por tarjeta como en efectivo, ya que el sistema no reconoció ni procesó los pagos.

Precisamente por esto, Los clientes que estaban haciendo sus compras estaban sorprendidos por un mensaje para Megafonia que anunció el cierre inmediato del establecimiento: «Debido a un problema técnico fuera de nuestra voluntad, nos vemos obligados a cerrar. Oramos a la salida. Disculpe las molestias».

Un mensaje que se repitió varias veces, mientras que el personal del centro guió a los clientes hacia la salida de una manera tranquila, aunque El desconcertado. Muchos de ellos se vieron obligados a dejar sus productos en los pasillos.

Sin embargo, y a pesar del carácter inesperado de la situación, La evacuación se desarrolló con calma y sin incidentes notables.. Los trabajadores del centro actuaron rápidamente para informar a los clientes y evitar aglomeraciones. Sin embargo, La falta de información clara sobre lo que sucedió generó cierta frustración entre los consumidoresque no recibieron indicaciones sobre cuándo podrían realizar sus compras o si los productos seleccionados se guardarían para su regreso.

Alcampo se pronuncia sobre la situación actual derivada del problema

Posteriormente, desde la dirección de Alcampo se confirmó que El establecimiento permanecerá temporalmente cerrado hasta que la incidencia de la computadora esté completamente resuelta. Aunque la causa exacta del fallo no se ha revelado, La compañía ha comenzado la investigación interna Para aclarar el origen del problema y evitar que se repita nuevamente.

Por otro lado, las fuentes cercanas al establecimiento indicaron que los equipos técnicos ya están trabajando para restaurar el sistema y que se espera una solución «lo antes posible», aunque No se ha especificado una fecha de reapertura exacta. Además, Alcampo también ha informado que se tomarán medidas para reforzar la seguridad informática y los sistemas de soporte, en pronóstico de futuras contingencias similares. Este tipo de incidentes, aunque raros, Muestran la vulnerabilidad de la operación diaria cuando depende completamente de los sistemas digitales.

Por otro lado, el cierre forzado ha tenido un impacto directo tanto en los clientes como en el funcionamiento del centro comercial. Por un lado, los consumidores vieron que sus compras se interrumpieron abruptamente, muchas de ellas en medio de la tarde de la tarde. Por el otro, El establecimiento se ha visto obligado a detener por completo su actividad comercial.que representa un revés importante tanto en términos de facturación como de logística.

Un problema con el cual, además, se ha planteado La necesidad de revisar los protocolos de acción en casos de emergencia tecnológicaDado que este tipo de situaciones, aunque excepcionales, pueden generar importantes pérdidas económicas y dañar la confianza del cliente si no se gestionan rápidamente y la transparencia.