Trámites con cita previa en el Seguridad social sufrió un incremento del 21% de 2023 a 2024, al pasar de 6.080.270 a 7.398.887 servicios combinados entre visitas presenciales y consultas telefónicas programadas, según revelan los informes estadísticos anuales difundidos por el Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS). Simultáneamente, comunicaciones atendidas sin cita previa en el servicio telefónico exclusivo de la Ingreso Mínimo Vital (IMV) se multiplicó, al pasar de 172.834 a 643.952 llamadas.

Estos aumentos se han producido a pesar de que el Gobierno prometió en enero de 2024 su intención de eliminar el requisito de nombramiento previo en los procesos de la Administración Pública mediante una modificación de la Ley del Procedimiento Administrativo Común; posteriormente, en julio de 2025, presentó una estrategia que incorpora inteligencia artificial para eliminar esta condición obligatoria en los procedimientos administrativos.

Las variaciones regionales revelan desigualdades en el flujo de demandas

El aumento de nombramientos anteriores de 2023 a 2024 mostró disparidades entre autonomías. Navarra encabezó la lista con mayor crecimiento proporcional, 69,4%, lo que representó un aumento absoluto de 27.979 servicios (de 40.340 en 2023 a 68.319 en 2024). El Comunidad de Madrid Le siguió de cerca con un incremento del 55,9%, marcando el mayor salto absoluto de toda España: +295.657 atenciones (de 528.846 a 824.503). La Rioja experimentó un incremento del 47,3%, sumando 16.121 servicios (de 34.097 a 50.218).

Él País Vasco registró un aumento del 40,8%, con +75.403 atenciones (de 184.691 a 260.094). La Comunidad Valenciana presentó un incremento del 28,5%, sumando 189.583 servicios (de 664.743 a 854.326). Canarias obtuvo un crecimiento del 26,9%, con +36.333 servicios (de 134.974 a 171.307).

Baleares alcanzó un incremento del 25,3%, sumando 21.425 servicios (de 84.636 a 106.061). Cataluña presentó un aumento del 24,0%, con +209.148 atenciones (de 870.749 a 1.079.897). Cantabria logró un incremento del 16,7%, sumando 17.640 servicios (de 105.778 a 123.418). Aragón registra un aumento del 15,5%, con +20.850 servicios (de 134.236 a 155.086). Andalucíala región más poblada obtuvo un aumento del 15,3%, sumando 207.599 servicios (de 1.356.425 a 1.564.024). Ceuta y Melilla, sumadas como ciudades autónomas, experimentaron un incremento del 14,6%, con +6.299 servicios (de 43.289 a 49.588).

Castilla y León alcanzó un incremento del 10,4%, sumando 47.598 servicios (de 456.234 a 503.832). Castilla-La Mancha presenta un incremento del 9,1%, con +18.781 atenciones (de 206.351 a 225.132). Extremadura registró un aumento del 7,7%, sumando 12.122 servicios (de 158.070 a 170.192). Asturias obtuvo un incremento del 5,0%, con +8.050 atenciones (de 160.315 a 168.365). Galicia presentó un crecimiento del 3,6%, sumando 10.399 servicios (de 286.497 a 296.896).

Finalmente, Murcia Es el único que presenta un descenso, del -0,6%, restando 1.312 atenciones (de 226.195 a 224.883).

Varias categorías de servicios impulsan el número total de atención con cita previa

El fondos especiales y municipales Consiguieron un aumento del 201%, de 208 a 626. Los riesgos durante la lactancia experimentaron un ascenso del 153%, de 1.156 a 2.919. El pago único a familias numerosas, monoparentales o madres con discapacidad sufrió un salto del 66%, de 18.053 a 29.960. Atención a menores afectados por cáncer alcanzó un aumento del 65%, de 1.583 a 2.604. Las prestaciones no económicas por cuidado infantil aumentaron un 56%, de 2.307 a 3.608. Los casos de personas sin prestaciones aumentaron un 38%, pasando de 623.049 a 862.368.

Las corresponsabilidades en el cuidado del infante aumentaron un 32%, de 917 a 1.211. Las ayudas por nacimiento múltiple o adopción mostraron un aumento del 28%, de 3.308 a 4.217. Las bajas temporales aumentaron un 25%, pasando de 401.482 a 502.525. El discapacidades permanentes registró un incremento del 24%, pasando de 526.428 a 653.414. La sanidad nacional desarrolló un incremento del 24%, pasando de 394.982 a 488.660. Las solicitudes vinculadas a jubilaciones Tuvieron un salto del 23%, pasando de 1.907.067 a 2.346.058.

Los riesgos durante el embarazo lograron un crecimiento del 23%, al pasar de 6.190 a 7.640. La atención de defunción registró un aumento del 20%, de 6.913 a 8.294. Los contactos por nacimiento y cuidado de los hijos aumentaron un 17%, pasando de 336.951 a 393.504. Los servicios de atención a viudas experimentaron un aumento del 15%, pasando de 206.791 a 238.418. Los favores a familiares lograron un incremento del 15%, de 21.634 a 24.867. Los huérfanos obtuvieron un aumento del 14%, de 57.119 a 64.931. Las preguntas sobre el Ingreso Mínimo Vital Aumentaron un 13%, de 1.144.064 a 1.291.900. La asistencia sanitaria internacional aumentó un 13%, de 296.751 a 334.338. Las solicitudes de prestaciones del seguro escolar aumentaron un 11%, de 4.582 a 5.102. Por último, la ayuda a protección familiar por hijo a cargo alcanzó un aumento del 5%, pasando de 191.674 a 200.527.

El servicio telefónico del Ingreso Mínimo Vital incrementa un 273% sus llamadas sin cita previa

El canal dedicado a la prestación de IMV registró el mayor impulso proporcional entre los indicadores de interacción ciudadana del INSS. Las 643.952 comunicaciones atendidas durante 2024 contrastan con las 172.834 del periodo anterior, lo que supone más de 471.000 llamadas extra. Este incremento se debe a dos factores: el aumento del número de beneficiarios, a 31 de diciembre de 2023 el IMV alcanzaba en España a 1.899.639 personas, mientras que a cierre de 2024 alcanzaba a 2.047.755. Pero la causa principal es el aumento del 43% en plantilla de servicioy también se puso en marcha un teléfono corto dedicado exclusivamente al servicio, el 020.