El Congreso dio luz verde a la nueva Ley de Atención y Servicio al Clienteun estándar que cambia por completo la forma en que las empresas podrán interactuar con los consumidores. No más llamadas de ventas no autorizadas, reseñas falsas en línea, tarifas sorpresa al final de una compra y renovaciones automáticas sin consentimiento.

El objetivo es fortalecer los derechos de los usuarios, obligar a las empresas a ser más transparentes y garantizar una atención “real”personalizado y sin máquinas como filtro. La ley se encuentra actualmente bajo revisión en el Senado y será enviada nuevamente al Congreso para su aprobación final.

Llamadas comerciales identificadas… o bloqueadas

La norma exige que las empresas utilicen códigos numéricos específicos para distinguir las llamadas de ventas de las llamadas de servicio al cliente. Las compañías telefónicas deberán bloquear automáticamente aquellas que no utilicen prefijos obligatorios.

Además, Será nulo todo contrato obtenido mediante convocatoria no consensuada.. El objetivo: poner fin a las presiones comerciales y desalentar el spam telefónico.

Transparencia total de precios

Se eliminan los costos de gestión ocultos. Cualquier coste adicional debe ser evidente desde el inicio del proceso de compra.y no al final, como ocurre a la hora de adquirir entradas o entradas. El consumidor conocerá el precio final íntegro desde el primer momento.

Adiós a la atención automática obligatoria

La ley prohíbe a las empresas prestar servicios exclusivamente a través de contestadores automáticos o inteligencia artificial. Los consumidores tendrán derecho a hablar con una persona en cualquier momento.. Además, el 95% de las llamadas deberán ser atendidas en tres minutos y las reclamaciones deberán resolverse en un plazo máximo de 15 días, pero en los casos de facturación inadecuada el plazo se reduce a 5 días. También Los números de tarifa premium están prohibidos. y se refuerzan los derechos lingüísticos: las grandes empresas deben prestar servicios en español y lenguas cooficiales, y garantizar la accesibilidad a las personas vulnerables.

Control de algoritmos y fin de reseñas falsas

Las plataformas deben explicar ¿Qué configuraciones utilizan para personalizar precios o anuncios?evitando criterios discriminatorios o que exploten la urgencia del consumidor.

la ley también limita las reseñas falsas: Su compra y venta están prohibidas, sólo se pueden publicar dentro de los 30 días posteriores a la compra real y las empresas pueden solicitar su eliminación si demuestran que la reseña no es auténtica.

En cuanto a las renovaciones automáticas, Las empresas deben avisar con al menos 15 días de antelación antes de renovar un contrato o suscripción en línea.y facilitar la cancelación inmediata si el usuario no desea continuar.

“Un paso histórico”, según el Gobierno

La Ministra de Derechos Sociales y Consumo, Pablo BustinduyDefendió que la norma supone «más poder para los consumidores» y un antes y un después en la lucha contra los abusos. Desde Moncloa Califican la ley de “hito histórico” ser la primera ley que regula específicamente los servicios de atención al cliente y establece estándares mínimos de calidad.

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