Recibir un artículo en malas condiciones, que nos cobran más que vencer o, en última instancia, tener algún tipo de problema con un comercio electrónico es uno de los mayores temores para las personas, ya que eso implicaría tener que ponerse en contacto con el servicio al cliente. Esto es porque Intentar hablar con un operador es una misión casi imposibleDado que las nuevas formas de servicio al cliente, en su mayor parte, incluyen interruptores robotizados o chatbots con servicios de soporte automatizados que «no convencen a los consumidores», como lo explican el comparador IdealO.

El 40% del español cree que este servicio necesita mejorar. Esto se muestra en la encuesta realizada por este comparador con más de 2,000 compradores en línea españoles en marzo. Aunque el descontento con respecto al servicio al cliente está muy extendido, se agrava más entre los mayores de 55 años, donde el porcentaje aumenta al 50%. Además, Dos de cada diez millennials dicen que se sienten desatendidos durante el proceso de compraLo que sugiere que «las tiendas españolas tienen que tener un mejor apoyo durante la compra», dicen.

Sin embargo, los consumidores no solo creen que las tiendas en línea deberían mejorar el servicio al cliente, sino que la lista es más larga. El 39% apunta a la necesidad de mejorar los envíos en tiendas en línea. Y, actualmente, existen grandes diferencias en el costo o el tiempo según la comunidad autónoma. Por ejemplo, Más de la mitad de las tiendas electrónicas españolas no realizan envíos a las Islas Canarias y, Entre los que sí lo hacen, la gran mayoría aplica recargos (87%).

Los encuestados También no están satisfechos con la falta de variedad en los catálogos en línea. El estudio en cuestión muestra que el 35% de los encuestados cree que el suministro de productos «podría ampliarse para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas».

Además, uno de cada tres consumidores cree que las tiendas electrónicas Deben proporcionar descripciones más detalladas y comprensibles sobre los productos y servicios que ofrecen.

Otro aspecto para ser perfeccionado por el comercio electrónico sería hacer un mejor uso de las valoraciones de los usuarios, como consideran casi el 26% de los consumidores. «La creciente preocupación por la autenticidad de las opiniones en línea hace Los consumidores desconfían de si las revisiones reflejan experiencias reales o si, por el contrario, provienen de bots o estrategias de marketing encubiertas«, la oración comparadora.