Próximo 19 de junio Entra en vigor la Directiva (UE) 2023/2673, una estricta normativa europea precisamente para evitar que las tiendas sigan poniendo dificultades a los usuarios para cancelar contratos o devolver artículos.

Hasta ahora comprar productos online era muy fácil, pero devolverlos o iniciar el proceso no lo era tanto. Si los usuarios quieren hacer uso de su derecho de desistimiento, las plataformas a menudo no se lo ponen fácil, y esto es algo que Europa quiere abordar.

Lo que hacen muchos sitios web es ocultar estas opciones en los menús, por lo que es difícil encontrar estos formularios y normalmente hay que hacerlo. pedir ayuda para solucionarlo. Cancelar un servicio o devolver un producto requiere de pasos más técnicos que la propia suscripción, algo que no debería ocurrir ya que distorsiona la competencia y deja completamente desprotegidos a los consumidores.

Botón cancelar

La transformación regulatoria responde a la implementación de nuevas regulaciones Directiva (UE) 2023/2673que revisó las disposiciones legales del anterior marco de protección de los derechos del consumidor. La fecha límite fijada por la agencia de la UE es el 19 de junio del próximo año 2026, según datos oficiales del Centro Europeo del Consumidor de España. A partir de esta fecha, cualquier sitio web, aplicación móvil o plataforma digital que opere dentro de la UE está obligado por ley a proporcionar una funcionalidad electrónica clara, directa y permanente que permita a los usuarios Retirarse de la compra o cancelar el contrato Inmediatamente.

Esto significa hacer cumplir un comando específico que debe marcarse bajo expresión «Salir del contrato aquí» o una fórmula equivalente que no induzca a error. Este botón deberá cumplir los siguientes requisitos de usabilidad y accesibilidad:

• Disponible permanentemente: El botón deberá estar visible y operable en todo momento durante el período en que legalmente pueda cancelarse la operación.
• Ubicaciones destacadas: Queda terminantemente prohibido ocultar esta característica en las condiciones generales o en apartados inaccesibles. Debe ser directo y fácil de localizar.
• Sin barreras adicionales: Los usuarios deben poder completar el proceso dentro de la misma interfaz en línea sin tener que descargar aplicaciones adicionales, completar campos irrelevantes o realizar trámites burocráticos innecesarios.

Cómo funciona el proceso

El acuerdo de retiro digital se basará en Sistema de verificación en dos pasos Garantizar la seguridad jurídica de los compradores y de ambas partes de la transacción. En primer lugar, la interfaz permitirá a los usuarios enviar declaraciones de retiro en línea proporcionando o confirmando sus datos básicos (nombre completo, identificador de contrato o pedido y medios electrónicos de recepción de notificaciones). A continuación, la plataforma debe implementar una segunda característica de seguridad bajo esta etiqueta. «Confirmar retiro». Una vez pulsado, la Tienda estará obligada a enviar sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero, como prueba de que la solicitud ha sido correctamente enviada dentro del plazo e indicando la fecha y hora exactas de presentación.

Plazos y excepciones

Esta herramienta no confiere el derecho a cancelar cualquier compra de forma indiscriminada, pero sí facilita el ejercicio del derecho de cancelación en circunstancias en las que la legislación vigente ya lo reconoce.

• Plazo general: 14 días: Con carácter general, el plazo legal para arrepentirse de una compra a distancia sigue siendo de 14 días naturales.
• Ampliación de plazo: Como novedad de la Directiva (UE) 2023/2673, que se centra en los servicios financieros contratados a distancia, este plazo podrá ampliarse a 30 dias Contratos relativos a pensiones personales.
• Excepciones: El botón de retiro de efectivo no se aplica a productos fabricados según especificaciones exclusivas del consumidor, artículos que caducan rápidamente o productos de salud e higiene a los que se les haya quitado el sello original después de la entrega. Tampoco funcionará con determinados contenidos digitales una vez que haya comenzado la descarga activa según las condiciones establecidas por la ley.