Muchos expertos en ciberseguridad y comercio electrónico recomiendan utilizar PayPal siempre que es posible Método de pago. Esto se debe a que la plataforma permite presentar disputas a través de su centro de resolución. Pero esta empresa no es la única: N26 también permite algo similar. De esta forma, si un usuario tiene algún problema con una compra porque el artículo no fue recibido o por motivos distintos a los descritos, PayPal o N26 le prestarán servicios fuera de la tienda online.

En general, se recomienda solicitar la devolución de manera amigable con el vendedor a través del chat del comercio electrónico, y si eso no funciona, abrir una disputa en sitios como AliExpress o Wallapop. Pero si eso no funciona, PayPal o N26 también funcionarán Conviértete en intermediario Si pagas por sus servicios.

Transacciones que no reconoces o pedidos que nunca llegan

N26 explica en la sección de soporte de su sitio web oficial que ofrece a los clientes la opción de presentar una disputa. La empresa define una disputa como un reclamo «por el reembolso de un pago con tarjeta porque un comerciante realizó una transacción que se considera errónea». Presentar una disputa no significa que tendrá la garantía de recibir un reembolso, sino que está solicitando a N26 que revise el caso. Sólo si el problema se resuelve a su favor como comprador, Recibirás un reembolso.

«N26 te permite disputar transacciones realizadas a través de Mastercard para recuperar fondos de pagos con tarjeta que no has realizado, o en caso de un problema con el comerciante – así lo detalla la compañía en su comunicado. Por ejemplo, si solicita un producto en línea y no lo recibe en la fecha de entrega especificada, puede disputar el pago y solicitar un reembolso.

¿Cómo iniciar una disputa en N26?

Si notas cargos indebidos en tu cuenta o días N26 y el vendedor no te entrega el paquete que pagaste, neobank te facilita solicitar un reembolso. Te explicamos paso a paso cómo hacer esto:

1. Abre la pestaña N26 Home desde la aplicación o la web.
2. Busque la transacción que desea disputar y haga clic en ella.
3. En el menú de opciones, haga clic en «No estoy de acuerdo con esta postura».
4. La pantalla le mostrará varios pasos que debe seguir para enviar una solicitud de devolución.

LIMITACIÓN DE RECLAMACIONES N26

Es importante tener en cuenta que N26 no te permite disputar compras con la tarjeta sin restricciones. la empresa da Depósito de seguridad de 90 días. Deje que el cliente indique que no está de acuerdo con el cargo. Por lo tanto, si ha pasado ese plazo, es posible que esta opción no aparezca. Sólo en algunos casos especiales, N26 da hasta 120 días, pero el tiempo extra es más laborioso porque hay que contactar con su servicio de atención al cliente (soporte@n26.com)

Como ya hemos mencionado, la resolución de una disputa no se anuncia automáticamente. Cuando un usuario envía una solicitud de reembolso, hay que tener paciencia. Mientras se resuelve el problema, la aplicación le permite realizar un seguimiento del progreso en función de la información de la propia transacción declarada. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en «Revisar el avance del litigio.«.