Mucha gente intenta resolver este problema hablando directamente con la empresa donde sucede. Si bien ciertamente pueden ayudarlo, es una buena idea conocer el acuerdo de su banco y los plazos legales porque estas en tu derecho Reclama el dinero.

¿Por qué se duplican los cargos?

Los cargos duplicados suelen ser causados ​​por una pérdida de conexión al autorizar el sistema Reintentar pagoo hacer doble clic accidentalmente en una pasarela de pago en línea. Estos errores se clasifican como transacciones de pago no autorizadas porque, después de todo, usted otorgó permiso para un pago, no dos.

En estos casos lo más importante es que te des cuenta a tiempo, y para ello es mejor tener Notificaciones activadas Aplicaciones bancarias en nuestros teléfonos. Nuestros dispositivos reciben notificaciones instantáneas cada vez que ocurre un movimiento, lo que nos permite identificar duplicados en segundos, lo que hará que los registros de llamadas sean fáciles de encontrar.

Además de las notificaciones, lo ideal es entrar periódicamente en la app de tu banco y consultar tu cuenta, ya que puede haber errores en las notificaciones o no ser reconocidas correctamente al recibirlas. Si un tercero ha accedido a los datos de tu tarjeta y ha cobrado una pequeña comisión, estos pueden pasar desapercibidos si no miras atentamente la aplicación. En ambos casos, y teniendo en cuenta la normativa, la responsabilidad de la seguridad recae en última instancia en Emisor de la tarjeta.

Pasos para recuperar fondos

Si ha confirmado deducciones repetidas y el comerciante no le brinda una solución dentro de las 24 horas, no pierda el tiempo llamando al servicio de atención al cliente del comerciante. Lo mejor es contactar directamente con el banco.

1. Denuncia formal

Su fecha límite es hasta 13 meses El reclamo fue que la operación no estaba autorizada o se realizó incorrectamente a la fecha de la acusación. Lo mejor que puede hacer es presentar un reclamo formal ante el departamento de atención al cliente de su entidad y proporcionar una declaración claramente visible de dos cambios idénticos (misma cantidad, misma fecha y mismo negocio).

2. Auditoría bancaria

Una vez que un banco recibe su reclamo, tiene la obligación legal de investigar. Esta entidad comprobará si ambas órdenes de pago han sido autorizadas correctamente (mediante PIN o bifactor) y si existen correlaciones que indiquen algún fallo técnico. La reclamación gana si el banco detecta que el segundo pago no tiene una firma digital diferente o hay un fallo en la red.

3. Suscripción automática

Una vez que se descubre un error, el emisor de la tarjeta emitirá un reembolso. Este es un matiz técnico importante según el tipo de plástico que utilices:

• Tarjeta de débito: El dinero se reembolsará directamente a su cuenta corriente vinculada.
• tarjeta de crédito: Los pagos se realizarán hasta el límite de la tarjeta, reduciendo la deuda del mes o creando un saldo a tu favor.