Italia abre una investigación a Volotea por los recargos a billetes ante el precio del combustible
La Autoridad de Garantía de la Competencia y del Mercado (AGCM) en Italia ha iniciado una investigación contra Volotea por supuestas prácticas comerciales desleales en relación con el recargo que la aerolínea aplica por el incremento del precio del combustible a los billetes ya reservados, que … puede convertirse 14euros.
Además, el regulador también ha abierto un procedimiento de medidas cautelares en el que se concede a la empresa la posibilidad de ser oída (‘audita altera parte’), con el fin de exigirle que cesar inmediatamente de esta medida.
Denominado ‘Fair Travel Promise’, el recargo de Volotea toma como referencia los precios del mercado de combustibles, procedentes de fuentes públicas, siete días antes de la salida y, si es necesario, ajustar el precio del billete.
En el caso de que los precios bajen por debajo de esta referencia, la empresa reembolsará a los clientes la diferencia hasta ese mismo monto.
Viola las normas de protección al consumidor
A juicio de la AGCM, este ajuste de los precios de los billetes de avión viola las normas de protección al consumidor. Por un lado, ha asegurado que puede llevar a los consumidores a elegir un vuelo basándose en información «incompleta» y «engañosa», en concreto, el precio mostrado en el momento de la compra.
Si bien, por otro lado, el regulador ha afirmado que puede ejercer «presión indebida» cuando, cerca de su fecha de salida, los consumidores se ven obligados a elegir entre pagar el ajuste de tarifa o cambiar su fecha de viaje, lo que “podría inducirlos a aceptar el cambio”.
«Este alto nivel de aceptación demuestra que la iniciativa está alineada con las expectativas de nuestros clientes», afirma la empresa.
Volotea se defiende
En un reciente comunicado, Volotea ha destacado que, desde la implantación del recargo a mediados de marzo, el 97% de los clientes ha optado por confirma tu viaje y avanza con tus aviones.
«Este alto nivel de aceptación demuestra que la iniciativa está alineada con las expectativas de nuestros clientes y ofrece una alternativa justa a los aumentos de precios fijos», defendió también la toalla.
En España, la medida de la empresa también ha contado con la oposición de Facua-Consumidores en Acción, que ha pedido al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que la investigue, ya que considera que se trata de una «cláusula abusiva y contraria» a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
De momento, el departamento ministerial no se ha pronunciado sobre esta petición, recibiendo críticas de la asociación por la falta de respuesta y la «inacción».
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