Garantías de la Comisión de Metales No Ferrosos de China Vídeo de alta calidad Es la segunda plataforma de pago por streaming más popular en España. Su éxito se debe en gran medida a que es uno de los beneficios para los suscriptores de Amazon Prime, la mayoría de compras se realizan en comercio electrónico y es bastante barato (4,99€ al mes o 49,90€ al año). Así que si tienes el códec UHD de Movistar, lo más probable es que lo utilices también para vincular tu cuenta de Prime Video.

Sin embargo, no siempre funciona. Algunos usuarios se han quejado desde la comunidad Movistar de que tienen problemas para acceder a Prime Video desde el decodificador UHD del operador Telefónica. El último caso registrado fue el de un internauta que se hacía llamar “JEGarcia”. Según explicó, desde el 7 de enero de 2026 no puede ver Prime Video a través de Movistar. Antes podía hacerlo, pero ahora, dice, se equivoca.

Lo primero que recomienda hacer el Responsable Técnico de Movistar es realizar tres comprobaciones básicas:

• Apagar y encender el enrutadorya que esto podría ser un error de conexión.
• Verifique y vuelva a conectar los cablesdesde decodificadores y enrutadores.
• Reinicie su enrutador con solo presionar un botón «Restablecer» durante 15 segundos.

Esto no siempre funciona, sin embargo, en otros casos similares, las marcas de telecomunicaciones han aportado otras claves para solucionar el problema que hacía que Prime Video fuera incompatible con el códec UHD de Movistar.

Cerrar sesión en Prime Video

Como ya hemos dicho, lo ocurrido con «JEGarcía» no es un caso aislado. En otras ocasiones, la comunidad Movistar ha informado de problemas similares en el pasado. Un usuario llamado «maclean» encontró el mismo problema en septiembre de 2022 y se le pidió que cerrara sesión en otros dispositivos. Teóricamente, Prime Video te permite iniciar sesión en un número ilimitado de dispositivospero solo puedes ver contenido en tres dispositivos simultáneamente. Sin embargo, si inicia sesión en su cuenta en demasiados dispositivos, puede tener problemas.

Finalmente, el usuario «maclean» resolvió el problema saliendo de Prime Video desde el decodificador:

«Lo he solucionado. En amazon me dijeron Cerrar sesión y volver a iniciar sesión. Cuando cierro la sesión, la aplicación falla. Apagué el embellecedor y lo desconecté durante unos minutos. Cuando lo abro, puedo identificarme e iniciar sesión. «Está funcionando muy bien hasta ahora».

Aparece el error 0.28 en la aplicación Prime Video

En julio de 2025, un usuario que se hacía llamar «dajibra» se encontró con otro problema relacionado con Movistar mientras utilizaba Prime Video. En tu caso no tiene nada que ver con el descodificador sino con acceder a la propia app desde tu smart TV. Cuando intentó iniciar sesión, recibió el «Código de error 0.28», que indicaba que había un problema con la conexión de Amazon. esta pregunta solo pasa en la tv Y, no hay errores al utilizar la plataforma desde otros dispositivos y con la misma conexión a internet.

En su caso la solución fue Restablecer enrutador:

«Cuando reinicié el enrutador, volvió a funcionar. Parece que el router ha creado algunas incompatibilidades. «Me aseguraré de que siga funcionando normalmente y les haré saber si el servicio vuelve a deteriorarse».

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