Este cambio, que afecta a los más de seis millones de suscriptores que la compañía tiene, tanto en luz, gas, empresas e industrias, se ha llevado a cabo desde julio pasado, y llega en un momento de máxima agitación comercial. El año pasado tuvo picos de portabilidad históricos; Es decir, la empresa cambia. Por lo tanto, ofrecer mejores servicios a los clientes, pero dentro de la propia empresa, se ha convertido en una prioridad.

La creación de esta nueva plataforma, que ha sido piloteada por el director general de Naturgy, Vecino de CarlosSu objetivo principal es la simplificación en la relación de los clientes con la empresa. Para hacer esto, el gasista ha pasado a todos los usuarios de los diferentes vendedores a una nueva compañía, que es la que alberga la plataforma misma. En estos cambios, según el propio ABC, los clientes se han convertido en mejores tarifas.

Mejora interna

Para la construcción de esta plataforma Naturgy, ha tenido socios de primer nivel. Entre ellos está Amazon Web Services (AWS), que ha contribuido con soluciones digitales. También están en el ‘grupo’ de socios Salesforce, Consultoría de IBM y SAVIAque es uno de los principales especialistas en sistemas de facturación.

Además, la inteligencia artificial (IA) ha jugado un papel esencial, aunque vecino asegura que, por el momento, el servicio al cliente se personalizará y, a partir de ahora, cada usuarios puede optar por los canales que desean, tanto en la versión móvil como por el teléfono tradicional.

El objetivo final es aumentar la satisfacción del cliente y ofrecer soluciones a las necesidades que tienen sus suscriptores. Es algo esencial para la retención de usuarios, pero también se lanza un mensaje a aquellos que también son potenciales para demostrar que la relación entre la empresa y el cliente puede cambiar.

Naturgy mejorará gradualmente esta plataforma. El objetivo final es agregar herramientas y ganancias que los clientes necesitan en su relación con la empresa y, principalmente, que sea ágil y simple.