Aunque nuestra compañía telefónica puede ofrecernos ciertas promociones para mejorar el contrato que ya tenemos, no siempre es así. El 23 de febrero de 2026 os contamos que algunos clientes de Movistar empezaron a recibir mensajes de texto de la compañía sobre la sustitución de sus routers.

Al parecer, esta vez los propios agentes del operador informaron que se trataba de una comunicación correcta y no había indicios de ningún intento de suplantación de identidad, impulsando así el lanzamiento del nuevo router inteligente WiFi 7.

Sin embargo, el caso que te vamos a contar es completamente diferente, y es probable que lo hayas vivido en algún momento. Si es así, te contamos cómo identificar este tipo de manipulación psicológica y evitar que los delincuentes consigan el buen botín mediante el uso de ingeniería social.

Movistar no te pide que cambies de router: es una estafa

A través de diferentes medios podemos detectar fraudes que pueden ocurrir día tras día. Una de ellas es la plataforma social de la comunidad Movistar. Gracias a un chivatazo de un usuario de la operadora azul, conocimos un incidente de suplantación de identidad en un teléfono en el que un presunto agente de Telefónica se ofreció a sustituir el router por uno de mejores prestaciones.

Según el cliente perjudicado, el remitente utilizó el número para identificarse 854 851 389 Enseguida se sorprendió porque no recibió ninguna llamada de los números comerciales de Movistar (por ejemplo, el 1004). En ese momento no aceptó ningún tipo de solicitud y ambas partes acordaron contactarlo en otro momento. Mientras tanto, no sabe si responder la llamada nuevamente o ignorarla.

Un experto en ciberseguridad y llamadas telefónicas falsas dice que es un «irregular». Esto quiere decir que Movistar es consciente de que se están produciendo llamadas de esta naturaleza y ha sido advertido en varias ocasiones sobre una estafa conocida como llamada de cambio de router. De esta forma, los ladrones digitales utilizan técnicas como el phishing de voz para recopilar todos los datos bancarios de la víctima y extraer su dinero.

¿Qué debe hacer si se encuentra con phishing?

El phishing por voz es una de las prácticas más peligrosas y puede arruinar tu reputación en cuestión de minutos. El modus operandi de los grupos criminales es intentar convencerle de que les proporcione información confidencial. Para ello, advierten sobre inventos que generan más estrés, o disuaden con jugosas promociones para que acabes cayendo en la trampa.

Si eres cliente de Movistar debes tomar precauciones a la hora de atender llamadas y tener cuidado con números desconocidos. Aun así, es importante considerar los siguientes aspectos para evitar cualquier signo de estafa encubierta:

• Movistar siempre llama desde sus canales de comunicación oficiales a 1004 o 1002.
• La información proporcionada a los clientes suele ser siempre por escritonunca por teléfono hasta que mejoren las condiciones.
• Tienes que ir a Movistar. Compara las notificaciones que recibes Esto garantiza que sus instrucciones sean genuinas.