El sector turístico está encontrando problemas para implementar la Inteligencia Artificial en sus empresas. En concreto, el 56% afirma no disponer de la infraestructura necesaria para su implementación y más de la mitad cree que o no obtiene resultados o no está preparado para adoptarlo.

España se encuentra ahora en la fase completa de adopción de la IA. Según Suzana Curic, country leader de AWS en España y Portugal, «el 50% de sus empresas ya lo tienen en su día a día, pero algunas todavía se resisten a ello. Casi el 40% de las empresas afirma que el freno a la innovación es la falta de competencia, por lo que se necesita más formación».

Carme Artigas, exsecretaria de Estado de Digitalización, ha reconocido la inversión que han hecho y siguen haciendo las grandes empresas hoteleras en IA. «La única manera de competir y ser diferente en esta etapa de incertidumbre en la que van a aparecer nuevos jugadores será a través de los datos únicos que tienes y la inteligencia única que eres capaz de extraer de estos datos».

Otro punto clave para Curic es la gobernabilidad. «Será muy importante definir quién hace qué, qué datos necesito como empresa. Porque si no hay datos de calidad, no habrá orientación de calidad por parte de la IA».

En ese sentido, Artigas asegura que «la regulación europea protege al consumidor» pero que más allá de las leyes, «si no hay transparencia algorítmica, por ejemplo, en la dinámica de precios, se generará discriminación y falta de ética y habrá que buscar mecanismos de corrección». En este sentido, dijo, «hay que ver cómo mantenemos a la persona

en el proceso de decisión.»

Finalmente, Artigas ha hecho un llamamiento asegurando que «hay una clara oportunidad de crear un hub tecnológico para el turismo; no hay excusa para no ser líderes también en tecnología aplicada al turismo y no depender de terceros para gestionar el primer sector económico de nuestro país».