El banco aspira a que esto sea una «palanca estratégica» para transformar los procesos y relaciones de clientes y empleados dentro de la entidad financiera.

«La implantación de la IA en nuestros procesos internos, con el apoyo de Nvidia y Deloitte, nos permitirá avanzar hacia un modelo bancario más eficiente, personalizado y adaptado a las necesidades de nuestros clientes y empleados», afirmó el consejero delegado de Unicaja, Isidro Rubiales.

Este acuerdo permitirá a la entidad extender el uso de la IA generativa a toda la organización, con el objetivo de que tanto clientes como empleados puedan interactuar a través del lenguaje natural, simplificando procesos, impulsando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del usuario.

Por el lado de Nvidia, el banco está construyendo una infraestructura de inteligencia artificial dedicada impulsada por plataformas Nvidia. Unicaja confía en que esto permita un despliegue ágil de modelos LLM de alto rendimiento.

«Esta infraestructura es el pilar de la arquitectura híbrida y modular desplegada en Unicaja en 2025, que combina los modelos internos con la potencia de los modelos comerciales, garantizando siempre la solución más eficiente y rentable para cada necesidad de negocio», destacó el banco.

Por su parte, Deloitte aportará sus “capacidades integradas” en áreas como banca, riesgos, regulación, capital humano, IA, datos y tecnología, entre otras. También su experiencia en el apoyo a grandes empresas en la adopción de inteligencia artificial.

Unicaja ha detallado que, en los últimos meses, ha puesto en producción diferentes casos de uso con interfaces conversacionales en áreas como la comercialización de seguros e hipotecas, el desarrollo de softwaresoporte a procesos legales, gestión de quejas de clientes y automatización de oficina administrativa. con ellos, ha conseguido reducir los tiempos de respuesta hasta en un 80%.

En cualquier caso, el banco ha asegurado que el despliegue se está realizando de forma «segura, ética y responsable». También ha puesto énfasis en cumplir con los estándares de protección de datos y gestión de riesgos.