él Departamento de telecomunicaciones Este es uno de los más complejos en términos de experiencia del usuario. Aunque la mayoría de las empresas brindan un buen servicio a sus usuarios, Tarifas y promociones Al volverse más competitivos, los consumidores deben cambiar la flexibilidad de la empresa en unos pocos días para obligarlos a ofrecer siempre la mejor versión.

La OCU ha encuestado a sus 13,000 socios y ha sacado una serie de conclusiones, con los resultados que rodean su satisfacción en sus contratos telefónicos. Le decimos qué operadores son los más valiosos en cada uno de los siguientes servicios diferentes.

Los operadores telefónicos son más valiosos

este Compañía telefónica Trabajan duro para diseñar cotizaciones para productos y servicios para retener la mayor cantidad de clientes posible. Un factor crucial en la rentabilidad, para lograr esto, es la clave para obtener la máxima posible satisfacción de los usuarios.

Entre las diez principales compañías telefónicas, encontramos pephone En la segunda posición, la satisfacción global es 85 de 100. Sigue a O2 muy de cerca, en tercer lugar, alcanza 80 puntos para satisfacer, Simyo, 78 puntos y Digi, respectivamente, con 74 puntos. La compañía local Parlem supera todo esto, y la compañía obtuvo 87 puntos y lideró la clasificación.

Movista Se necesitó el séptimo lugar, mientras que Lowi estaba a dos puntos de noveno, separado por un punto. Aquí están los pedidos de las 10 compañías más valiosas:

• Parim, 87 puntos.
• Pepephone, 85 puntos.
• O2, 80 puntos.
• Simyo, 78 puntos.
• Digi, 76 puntos.
• Racctel, 74 puntos.
• Movistar, 73 puntos.
• Avatar, 73 puntos.
• Lowi, 72 puntos.
• Virgin Telecom, 71 puntos.

Evaluación de servicios de Internet en el hogar

este Resultados obtenidos Muestran que la satisfacción del cliente está estrechamente relacionada con la velocidad de conexión: cuanto más rápida sea la conexión, mayor será la satisfacción del consumidor. El 84% de los encuestados han disfrutado fibra óptica, Y otro 11% se conectan a Internet a través de servicios de datos conectados al enrutador.

este Clientes de Pepephone Fueron los más satisfechos con un puntaje de 83. Parlem es segundo, seguido de O2, Simyo y Digi, entonces Índice de experiencia Proporcionado a través de una conexión móvil.

Movistar ocupó el séptimo lugar, mientras que Lowi cayó al cuarto lugar. Orange está en el lugar 13, mientras que MÁSMÓVIL ocupa el puesto 17, mientras que Yoigo (18).

Pagar televisión

Las categorías de TV de pago son más impares: 10 puntos separan las primeras seis plataformas, por lo que están bastante emparejadas en términos de experiencia del usuario.

Filmin ocupa el primer lugar 77 puntos, seguido de Apple TV, con 71 puntos y Netflix, respectivamente, anotando menos puntos que los televisores anteriores. Movistar Plus+ Ocupó el sexto lugar con 67 puntos.

Algunas conclusiones interesantes

Además de establecer una clasificación que compara diferentes servicios, OCU también propone algunas conclusiones interesantes que pueden ser interesantes para comprender el comportamiento de los usuarios telefónicos. Solo uno de cada 10 usuarios se ha registrado para servicios con diferentes operadores, y el resto de las apuestas están en los paquetes fusionados. Todos ellos apostaron el 40% de las apuestas, incluidas las líneas fijas, móviles, fibra óptica y televisores de pago.

llegar 35% de los usuarios Tienen aranceles de datos ilimitados, y la tasa del 39% es de entre 11 y 100 GB. El 5% de las personas superan los 100 GB, mientras que el 6% está en 1 GB o menos.