oxígenoComo cualquier otra compañía telefónica, la empresa cuenta con un área encargada de prevenir impagos o actividades sospechosas que puedan constituir un fraude contra el propio operador. Esto generalmente impide que se realice el trasplante y tarda varios días en completarse. Esta situación suele provocar descontento entre los potenciales clientes que están interesados ​​en empezar a pagar menos en sus facturas y empezar a disfrutar de los nuevos servicios que ofrece la submarca Movistar.

Lamentablemente este no es un caso aislado, muchas veces hay que lidiar con este tipo de situaciones y puede convertirse en un aspecto oscuro de la industria de las telecomunicaciones. Sin embargo, lo sucedido con el nuevo cliente de O2 ha desatado el debate sobre si realmente es necesario dedicar tanto tiempo a otorgar portabilidad a la línea solicitada. Lo que se suponía que sería una tarea rápida y sencilla se convierte en uno de los escenarios más tediosos, no sólo para usuarios individuales sino también para entornos empresariales.

La razón por la que es portátil y puede durar más de 48 horas.

Si bien los operadores remotos garantizan que las transferencias de líneas fijas y móviles se completarán en hasta dos días, puede haber algunos obstáculos que superar en el camino. Una de ellas es que la empresa (en este caso O2) pase Proceso de evaluación de riesgos (puntuación). Por ello, antes de activar el servicio, Low Cost pasa un filtro de riesgo que verifica la solvencia y solvencia del cliente para hacer frente a los pagos mensuales.

Esto es lo que sucede cuando los usuarios intentan migrar a O2. El responsable de la empresa comercial afectada comentó en las redes sociales «Departamento de riesgos sospechosos». Habían pasado seis días y todavía no tenía idea de lo que había pasado. O2 respondió que lo revisarían lo antes posible. Para ello, los usuarios deberán enviar todos los datos para conocer el estado de su portabilidad y así dar su visto bueno.

@o2es El servicio es una pena, se han transferido 3 líneas a O2 desde el martes pasado pero no se han activado porque están en el llamado departamento de riesgos, ya 6 días y mi vendedor ha sido cortado. Me comunico con su servicio de atención al cliente a través de WhatsApp todos los días.

23 de marzo de 2026 • 14:52

Según esta explicación, el proceso no siempre es inmediato, y si se activa este tipo de revisión, la automatización desaparece y pasa a depender de la verificación por parte del equipo de control de cobranza. Según O2, actuarán en consecuencia para evitar estafas o fraudes en la contratación que puedan afectar al operador y a sus clientes.

Otras condiciones que retrasan el trasplante

En O2 confirmaron que el departamento de riesgos no es el único factor que incide en los retrasos en la portabilidad de la línea. Hay otros factores clave que los frenan:

existir portabilidad móvil:

• Los datos de propiedad no coinciden.
• El ICC mostrado no corresponde a la identificación de la tarjeta SIM.
• Este número de móvil no está activo.

existir Portabilidad fija:

• Los datos de propiedad no coinciden.
• El número de teléfono fijo no está activo.

Como puedes ver en cada caso, es necesario corroborar los datos que proporcionarás y verificar que no existan errores en los mismos, ya que cualquier información incorrecta puede acarrear más tiempo en el proceso.