eDreams ha aumentado un 15% en promedio la renovación entre suscriptores a su programa Prime cuando utilizan funciones de flexibilidad, en particular la opción «cancelar por cualquier motivo», según un comunicado.

En su objetivo estratégico de superar los 13 millones de afiliados en 2030, la compañía ha destacado que este aumento valida «aún más» su hoja de ruta y su evolución responde a las nuevas necesidades de los viajeros.

Desde la introducción de esta opción se ha convertido en «una de las prestaciones más valoradas», que se suma a la garantía ‘congelación de precios’una herramienta que permite a los viajeros mantener un precio antes de reservar y también se ha demostrado que mejora las tarifas de reserva renovación (+7%).

Con 7,7 millones de miembros Prime, eDreams está ampliando su propuesta de flexibilidad con el lanzamiento de pago diferidoque incluyen cuotas mensuales y trimestrales de la cuota anual de suscripción.

Según sus datos, después de pruebas exhaustivas, esta flexibilidad ha demostrado ser la forma «correcta» de mejorar la economía unitaria y satisfacción de suscriptores, aumentando el ‘Net Promoter Score’ (NPS) en un 10%, la conversión en un 8% y ‘valor del suscriptor de por vida’ (LTV) en un 13%.

«Al incorporar los beneficios ampliados que más valoran, especialmente en torno a la flexibilidad y la tranquilidad, hemos reforzado decisivamente la propuesta de valor de Prime. Los resultados hablan por sí solos: hemos creado una base de suscriptores en crecimiento que están significativamente más satisfechos y permanecen con nosotros por más tiempo», afirmó el CEO de la agencia de viajes en línea. Dana Dunne.