Fue presentado por el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska el teléfono 018 de atención a víctimas de accidentes de tráfico. se trata de un servicio gratuito y confidencial, accesible a personas con discapacidad, con cobertura nacional y ofreciendo información personalizada en más de 50 idiomas, apoyo y orientación sobre recursos psicológicos, sociales y jurídicos a los que las víctimas pueden acceder, así como en asociaciones especializadas que ofrecen soporte y asistencia gratuita.

«Y un servicio clave como primer punto de contacto a través del cual las víctimas reciben información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y apoyo emocional en momentos dramáticos en los que la atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles, y su carácter confidencial genera un ambiente de mayor confianza para la víctima”, aseguró la ministra.

Está dirigido a víctimas directas de accidentes de tráfico, familiares o amigos más cercanos y Estará disponible los 365 días del año de 8 a 21 horas. Quien utilice este servicio tendrá a su disposición un equipo de profesionales especializados que le atenderán de forma personalizada.

Además, el teléfono 018 no se limitará a prestar asistencia directa ya que, según explicó Grande-Marlaska, dará «acceso a una red de apoyo ya existente», dado que Las víctimas podrán encontrar direcciones y también información sobre las asociaciones más cercanas. quien te puede ayudar. Esto «reforzará el trabajo de las asociaciones y garantizará que ninguna víctima se quede sin información, sin apoyo y sin posibilidad de recibir atención especializada y continua», añadió la ministra.

Servicio de contestador telefónico disponible directamente Y también a través de WhatsApp al 645 713 823, a través del correo electrónico Victimatrafico@dgt.es o a través del formulario de la página web de la DGT.

¿Cómo funciona el teléfono 018?

el servicio Surge de la necesidad de orientación por parte de las personas implicadas en un accidente de tráfico o de sus familiares y amigos. que muchas veces se encuentran en situaciones de vulnerabilidad y se enfrentan no sólo a lesiones físicas sino también al impacto psicológico, al trauma del accidente, a la pérdida del empleo o a procedimientos administrativos y judiciales que no saben cómo afrontar.

El teléfono 018 acompaña a los afectados, resolviendo dudas y facilitando el acceso a los recursos disponibles, con una atención esmerada y profesional adaptada a cada situación. Ofrece orientación sobre qué hacer tras el accidente, cómo gestionar la documentación y dónde encontrar apoyo psicológico, asesoramiento jurídico o apoyo social.

detrás 018 hay un equipo interdisciplinario con formación y experiencia de más de cinco años en la atención a víctimas de trata, preparada para escuchar, orientar y acompañar durante todo el proceso. El primer punto de contacto es un trabajador social, que realizará una evaluación integral de las necesidades de la víctima, le ayudará a acceder a los recursos sociales disponibles y gestionará los trámites necesarios.

Los trabajadores sociales derivarán preguntas más especializadas al equipo legal o al equipo de psicología.dependiendo de las necesidades de cada caso. En el caso del equipo legal, las víctimas podrán obtener asesoría sobre sus derechos, procedimientos y procedimientos legales, así como sobre los pasos a seguir y acceder a recursos legales especializados.

Por su parte, el equipo de psicólogos guiará a la persona a través del impacto emocional del incidente, ayudándola a lidiar con situaciones como el trauma o el duelo y dirigiéndola a recursos especializados de salud mental. Estas preguntas especializadas serán respondidas en menos de 24 horas.

En casos más graves, se espera que lo realicen profesionales. Seguimiento de las víctimas durante un período máximo de un año.acompañándolo en el proceso de recuperación y asegurando los recursos necesarios con el objetivo de verificar si los recursos ofrecidos han sido útiles y actualizarlos en función de la evolución de las necesidades del interesado.

Un servicio aplaudido por las víctimas

Representantes de las distintas asociaciones de víctimas de la trata acogieron con satisfacción la puesta en marcha de este número de teléfono. Mar Cogollos, presidenta de AESLEME (Asociación para el Estudio de las Lesiones de la Médula Espinal) explicó que se trata de «un número de tres cifras que todo el mundo conocerá, como la violencia de género».

Por su parte, Jeanne Picard, secretaria de Stop AccidentesRecordó que las asociaciones de víctimas llevan décadas pidiendo este teléfono y precisó que piden «la máxima atención» porque no hay palabras para expresar el dolor de una familia, de una madre, de un padre… ellas son las víctimas que se esconden detrás de las estadísticas.

A la presentación del teléfono, celebrada en la Dirección General de Tráfico, asistieron representantes de las distintas asociaciones de víctimas, el director de Tráfico, Pere Navarro; el director del Observatorio Nacional de Seguridad Vial, Álvaro Gómez; y la subsecretaria de Gobernación, Susana Cisóstomo, entre otras autoridades.

El servicio 018 también estará integrado por un grupo de trabajo seguimiento en el seno del Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial en el que, entre otras, también participarán asociaciones de víctimas, con el objetivo de realizar un seguimiento periódico del servicio y evaluar su rendimiento y calidad.