Este argentino con 25 años de experiencia hotelera dirige la división para América Latina y el Caribe de un coloso con 25 marcas y 8.300 hoteles en casi 100 países de seis continentes. justo yEn los últimos 18 meses, la región añadió más de 7.200 nuevas habitaciones, un récord.

-¿Cuántos hoteles Wyndham ha abierto en las últimas horas?

-(Risas) Estamos incorporando varios hoteles y seguimos creciendo a paso firme. Acabamos de abrir tres hoteles en Argentina bajo la marca Ramada, con el concepto Residences, y también estamos abriendo un Wyndham en México. A nivel regional, en América Latina y el Caribe hoy contamos con 289 hoteles en operación, presencia en 29 países y más de 46.000 habitaciones.

¿Qué peso tiene México dentro del grupo a nivel global?

México es nuestro principal mercado en América Latina, con cerca de 100 hoteles en operación y ocupa el sexto lugar a nivel mundial. Nuestro mercado número uno sigue siendo Estados Unidos, donde la empresa tiene una presencia muy fuerte.

¿Cómo está estructurado Wyndham como grupo hotelero?

Wyndham es una empresa que cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York. No tenemos accionistas de franquicia individuales y operamos con un portafolio de 25 marcas, lo que nos permite cubrir diferentes segmentos de mercado, desde el económico hasta el más exclusivo.

En Estados Unidos, ¿qué segmentos están teniendo mejor desempeño en el contexto actual?

En Estados Unidos nuestra fortaleza está claramente en los segmentos económicos.

¿Le afecta la política migratoria de Trump?

La mayoría de nuestros huéspedes son viajeros nacionales, por lo que no nos afecta tanto el ruido que rodea a posibles cambios de política por parte de la Administración Trump. El turismo interno sigue siendo muy fuerte. En el caso de México se observa una ligera caída en el flujo de turistas estadounidenses. No es un año de crecimiento astronómico, pero tampoco es un mal año. Es más bien un período de estabilización.

¿Y qué diferencias observa con respecto a América Latina?

En América Latina, aproximadamente el 50% de la demanda es turismo de ocio. Nuestra presencia en la región está más enfocada a la hospitalidad de cuatro estrellas «de primer nivel», que es una de nuestras grandes fortalezas. Las perspectivas son muy positivas. Ya tenemos acuerdos firmados para abrir alrededor de 180 hoteles en los próximos años. La concentración seguirá siendo similar a la actual, con fuerte peso en el Caribe, especialmente República Dominicana, México y Brasil.

Argentina parece estar mostrando signos de recuperación…

Argentina ha tenido un muy buen desempeño en los últimos meses, especialmente en octubre y noviembre. Diciembre también llega con mucha actividad, impulsada por grandes eventos y recitales internacionales. En Buenos Aires estamos viendo un fuerte movimiento de turismo interno y de países vecinos, gente que viaja para disfrutar de los eventos y de la ciudad. Esto se refleja en un crecimiento de las tarifas hoteleras, que ya oscilan entre 80 y 200 dólares por habitación.

¿Por qué Brasil no despega?

Brasil es un claro ejemplo de un mercado altamente apalancado en el turismo interno. Recibe sólo entre seis y siete millones de turistas internacionales al año, aunque se espera que alcance los 10 millones en 2025. Esto demuestra el enorme potencial que tiene la región. Además, vemos una gran oportunidad para atraer turismo asiático a América Latina en los próximos años.

¿Está también creciendo el turismo europeo en la región?

Sí, claramente. Vemos cada vez más turistas europeos viajando a América Latina y esto está estrechamente relacionado con una mejor conectividad.

¿Qué papel juegan las aerolíneas en este crecimiento?

Las aerolíneas dan el pistoletazo de salida. Siempre está la discusión de qué es primero, el huevo o la gallina, pero es evidente que sin conectividad aérea no hay crecimiento del turismo internacional. En América Latina estamos viendo avances importantes en este sentido.

¿Está cambiando el perfil del viajero en la región?

Definitivamente. El turismo se está abriendo cada vez más a la clase media. Hoy la sociedad está más dispuesta a invertir su dinero en experiencias y vacaciones, y eso aumenta el mercado. Las aerolíneas de bajo coste están desempeñando un papel clave, ofreciendo buenos servicios y ampliando las opciones. Un ejemplo es Arajet, que acaba de lanzar rutas que conectan República Dominicana con más de 20 destinos. Todo esto está ampliando el mercado y haciendo que más personas viajen dentro de la región.

¿Qué otros factores están impulsando el atractivo de Iberoamérica?

Hay avances en seguridad, quizás no al ritmo que le gustaría a la industria, pero son avances de todos modos. República Dominicana, por ejemplo, ha quintuplicado la llegada de visitantes. La región está creciendo por su enorme riqueza cultural y gastronómica, y porque cada vez se valoran más las experiencias auténticas. Iberoamérica tiene una ventaja muy clara sobre otros destinos más artificiales, como algunos de Oriente Medio.

¿Cómo estáis incorporando la inteligencia artificial a la experiencia hotelera?

La inteligencia artificial es una herramienta muy revolucionaria que estamos incorporando para conocer mejor a nuestros huéspedes y optimizar procesos, especialmente en atención al cliente. Pero tenemos una visión muy clara: no va a sustituir el servicio humano ni la calidez. El contacto humano sigue siendo esencial. Además, plataformas como ChatGPT se basan en experiencias reales de los huéspedes; No es algo que pueda manipularse fácilmente. La retroalimentación auténtica sigue siendo clave.

¿Qué peso tiene tu programa de fidelización dentro de tu estrategia comercial?

Nuestro programa de fidelización cuenta con 121 millones de miembros y, durante los últimos siete años, ha sido galardonado como el mejor programa de fidelización de Estados Unidos. Es una herramienta fundamental para conocer al cliente y fortalecer la relación a largo plazo.

El sector ha apostado por la sostenibilidad, ¿es real o sólo fachada?

La sostenibilidad es central. Contamos con el programa Wyndham Green que certifica nuestros hoteles. No sólo cuidamos el medio ambiente, sino que también conseguimos ser más rentables, algo que impacta directamente en los resultados. Hoy los clientes pueden incluso filtrar los hoteles por certificaciones de sostenibilidad, y en ese sentido estamos claramente a la vanguardia.